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[判断题]

宾客抵达前的客房服务项目的第一项内容是布置房间。（)

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第1题

（)是满足住客普遍的，重复的，有规律的基本需求的日常服务工作，是向宾客承诺的并在客房服务项目中明文规定的服务。

A.超常服务

B.常规服务

C.VIP接待服务

D.问询服务

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第2题

酒店是入住宾客的“家外之家”。客房服务即为宾客提供安全、清洁、美观、舒适、方便的有形客房，不能提供满足宾客个性化需求的各项服务内容。（)

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第3题

重要宾客到达前，饭店应安排至少有中级技术水平的客房服务员检查房间。（)

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第4题

如果一位没有预订担保，但已确认了客房预订的客人，在下午六点前抵达饭店，而饭店不能提供客房时，饭店须为其作哪些必要的安排？

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第5题

培训时，客房所做的每一项工作都可以作为示范的内容，其中包括：迎接宾客到达、（）、房间清扫程序、开夜床程序、为宾客送茶服务和一般火情处理等。

A.叫醒服务

B.开房程序

C.酒水服务

D.送餐服务

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第6题

进入房间的工作流程，第一项是按门铃2次，每次间隔3秒，并说：“服务员”。如没有反应，慢慢打开门，再讲一次：“服务员，我可以进来吗？”确认无宾客在房间，方可进入。（)

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第7题

客房服务工作内容包括（）。

A.在用客房清扫

B.设施设备检查

C.退房清扫

D.布草洗涤

E.收银

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第8题

当长住宾客抵达酒店时，按照VIP宾客接待程序和标准进行。（)

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第9题

关于客房预订，下列说法错误的是（）。

A.根据客房预订及使用情况，为宾客合理安排客房

B.记录宾客的订房需求和客房安排意见，无需复述

C.将客房预订信息录入电脑

D.询问宾客对房间的基本要求，包括宾客姓名、入住时间、人数、房型、入住天数等

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第10题

对宾客刚结账退房的房间进行清洁，称为走客房清洁。（)

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