题目内容
（请给出正确答案）
A.把自己的声音录下来听一听，自己或请人找出语气、语速、语调方面的问题并做出调整
B.采用的眼神注视、笑声、夸张表达、沉默、开玩笑或幽默应适度和适时
C.练习着让自己的言语能够带着感情去表达，特别是能够传递出真诚、关切、尊重、平等、支持、理解、冷静与专业素养
D.语速、语调适中，但能根据对方的特殊情况适时做出变化
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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“喂!”对方拿起电话，没有报自己公司的名称，懒洋洋地回答。
“您好，请问这里是某空调的代理吗？”王敏不敢确定。
“什么事？”对方问。
“你好，我姓王，我想买一个某品牌的30平米的客厅空调，请您介绍一些合适的型号。”王敏说。
“我们的空调分好几种，你想要那种？”对方冷淡地问。
“先生，我不明白，空调就是空调，还要分什么种类？不就是按房间大小来分的吗？”空调的技术问题使王敏困惑了。
“当然要分，有的能加热，有的不能。”电话那一端传来吃东西的声音。
“噢，那等我想想再决定吧。”王敏失望地挂了电话。
第二天，她就去商场买了海尔空调。
事后，王敏发表了对这家公司的见解：“从电话中，我感到这家公司缺乏起码的规范，对于送上门的顾客既不积极又不主动，根本不懂得回答电话的方式，让我以为自己打错了号码。而且，一个公司的职员怎么能够用‘喂!’的方式回答电话呢？他没有商业活力，不积极地介绍自己的产品，而是让我像挤牙膏一样，一问一答，还如此不礼貌地在接电话时吃东西，可见这个公司的职员素质，如果空调公司选择这样不懂得商业规范的小公司做代理，可以让我想象这家公司产品的质量，就如同他们所选用的职员一样不能让人愉快和放心。”
请根据职业电话礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。
A.主动倾听并热情关注，给予心理上支持
B.提供疏泄机会，鼓励当事者将自己的心情表达出来
C.解释危机的发展过程，使当事者理解目前的境遇、理解他人的情感，树立自信
D.培养兴趣、鼓励积极参与有关的社交活动
E.以上都是
A.鼓励幼儿在生活中细心观察不同种类的花的形态、色彩
B.提供丰富的材料，让幼儿自主选择，用自己喜欢的方式去模仿或创作
C.在幼儿自主表达创作的过程中，不做过多的干预
D.肯定幼儿作品的优点，用表达自己感受的方式引导其提高
E.了解并倾听幼儿艺术表现的想法或感受，领会并尊重幼儿的创作意图
A.恐惧：让个体感知并远离危险刺激，保持安全。
B.厌恶：让个体提防有毒的食物或者社会刺激。
C.悲伤：让个体关注未被满足的需求，从而主动争取。
D.愤怒：让个体关注公平，希望自己或他人被公正地对待。
A.被动适应是一种比较高级的适应方式
B.主动适应是一种比较高级的适应方式
C.主动适应，是指个体充分发挥自身的积极性，主动地调整自己与环境不相适应的行为，并尽最大可能改变环境使之适合自己发展的需要
D.适应有被动适应和主动适应之分
A.协助坐起至60~90度
B.选择适合患者口部或吞咽功能的食物质地
C.摄食训练时食物调整：糊状→半流质→流质→水
D.可以通过声音、影像的刺激，来增进食欲
E.让患者看得见食物，可以提高认知，增加食欲，促进消化液的分泌
A.鼓励父母亲自养育婴儿，主动识别并及时有效的应答婴儿的生理与心理需求，逐渐建立安全的亲子依恋关系
B.培养规律的进食、睡眠等生活习惯，多与婴儿玩看镜子、藏猫猫、寻找声音来源等亲子游戏
C.营造丰富的语言环境，多与婴儿说话、模仿婴儿发声以鼓励婴儿发音，达到“交流应答”的目的
D.鼓励婴儿自由翻身、适当练习扶坐让婴儿多伸手抓握不同质地的玩具和物品，促进手眼协调能力发展
E.学会辨识新生婴儿哭声，及时安抚情绪并满足其需求，如按需哺乳
A.立刻把小敏叫到房屋里，责问她为什么小小年龄就学会了偷东西，及时教育引导。
B.联系幼儿园老师，责问老师为什么不注重孩子道德品质教育，孩子有偷东西行为都没有发现
C.让小敏罚站一小时，自己反思问题，并告诉家里其他人这件事，让大家不要干预。
D.耐心和小敏谈谈，探讨她这样做的目的是为了什么，及时引导孩子用正确行为表达需求
