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第2题
Amy来自英国，自我介绍时，她应该说（）
A.I'm from China
B.I'm Amy, I'm from Canada
C.Hi, I'm Amy, I'm from the UK
第4题
登门槛效应，又称得寸进尺效应，是指一个人一旦接受了他人的一个微不足道的要求，为了避免认知上的不协调，或想给他人以前后一致的印象，就有可能接受更大的要求。这种现象，犹如登门槛时要一级台阶一级台阶地登，这样能更容易更顺利地登上高处。根据上述定义，下列属于登门槛效应的是()。
A.王大妈平时在村里很热心，乡亲们找她借针线、照顾小孩，她都很乐意
B.刚参加工作的小张经常帮同事们打扫办公卫生，赢得了同事的一致好评
C.蔡同学给一名外地游客指路后，该游客想让蔡同学带路过去，蔡同学觉得应该“好事做到底”，就答应了
D.即使收件人不要求，快递公司的小刘也是要送货上门的
第8题
世界上最大的计算机制造厂IBM(国际商业机器公司)曾做过这样的广告：“IBM就是最佳服务的象征。”这
世界上最大的计算机制造厂IBM（国际商业机器公司)曾做过这样的广告：“IBM就是最佳服务的象征。”这
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家生产销售计算机的企业把提供世界上最好的服务作为经营的宗旨。为了实现这一目标，公司专门挑选一批优秀的业务人员担任为期三年的主管助理。在这三年之中，他们唯一的任务是，对任何顾客的抱怨和疑难，必须在24小时内给予解决。
有一次，美国佐治亚州亚特兰大市一家公司使用的IBM计算机出了毛病，在几小时之内，IBM公司即派出八位专家检修，其中四位来自欧洲，一位来自拉丁美洲，还有一位来自加拿大。为了确保公司与顾客的密切关系，该公司每月调查征询顾客对员工服务质量的满意程度，定期进行员工服务质量的检查，以此作为员I报酬奖励的评定标准之一。
问题：(1)IBM进行影响服务质量的差距分析应从哪几个方面着手？
(2)面对网络环境下的客户，服务方式应做什么转变？
第9题
建立讲师和学员的连接是心理暗示的重要手段，以下哪个不是正确的心理暗示手段（）
A.有没有来自山东的学员
B.现场有没有喜欢养宠物的同学
C.有谁知道新希望集团
D.有问题请在课后跟我提出来
第10题
ZH010.在确定小组长时，马老师指定在班级中有点儿孤僻、不合群的王蕊同学做小组长，并让她和班级其他同学多多交流。一段时间后，王蕊同学和其他同学有了更多的交流，人也开朗了很多。马老师的行为（）
A.恰当，教师应该关注每一个幼儿的发展
B.恰当，每个人必须参加班級管理活动
C.不恰当，教师应该给幼儿更多的私人空间
D.不恰当，教师应该尊重幼儿个性
第11题
有记者调查表明:多数“准初中生”对即将到来的初中生活感到“没底”，有这样那样的误解。对此，你想对他们说（）
A.初中没什么了不起，先放松放松，等过一段时间再去应对也没什么问题
B.初中与小学没什么差别，不用担心
C.初中是新学校、新老师、新同学，要尽快适应
D.只要把学习搞好就行了，其他不用管
