题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
下列不属于重大、紧急投诉及意见的是（）
A.省部级（含）以上政府及行业主管部门的领导要求处理的投诉及意见
B.VIP、VVIP提出的投诉
C.一天内多人或多次（≥10人次）反映未解决的或有可能引发群体性事件的投诉
D.股份巡查督查大队提出的投诉意见
答案
D、股份巡查督查大队提出的投诉意见
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A.省部级（含）以上政府及行业主管部门的领导要求处理的投诉及意见
B.VIP、VVIP提出的投诉
C.一天内多人或多次（≥10人次）反映未解决的或有可能引发群体性事件的投诉
D.股份巡查督查大队提出的投诉意见
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D、股份巡查督查大队提出的投诉意见
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医院的医院感染管理委员会的主要职责包括（）。
A.依据有关政策法规，制定全院控制医院感染规划、管理制度，并组织实施
B.建立会议制度，定期研究、协调和解决有关医院感染管理方面的重大事项，遇有紧急问题随时召开提出建设性意见’
C.根据《综合医院建筑标准》有关卫生学标准及预防医院感染的要求，对医院韵改建、扩建和新建
D.对医院感染管理科拟定的全院医院感染管理工作计划进行审定，对其工作进行考评
A.从接到投诉之日起超过五个工作日未解决的
B.配送商联盟客户或大型渠道合作客户投诉
C.同批次产品在一个月接到多次不同客户的投诉
D.市场、卫生等政府管理部门介入
E.社会媒体传播或介入
A.发改委就天然气涨价事宜举行听证
B.政府常委会邀请人大代表、政协委员和市民代表列席会议发表意见
C.市民通过网上留帖或网上视频直播，参与重大民生事项讨论
D.对社会高度关注的案件，司法机关邀请公众参与庭审旁听
A.发生违法或重大违纪行为
B.一年内累计发生五起重大投诉，投诉事项查证属实且大堂经理负主要责任
C.因业务素质、工作能力、健康状况等不适合从事大堂经理工作并经批准同意的
D.其他经所在二级分行及以上机构认定不能胜任大堂经理岗位工作的情形
A.群体性投诉事件。特指在公司同一工作日内同一场所（包括合作代理机构的营业场所）内突发出现20人以上保险消费者以面谈方式提出保险消费投诉
B.虽不构成群体性投诉事件，但涉及保险合同约定利益外额外诉求总额50万元以上且存在不良社会影响的保险消费投诉
C.同一月内300人以上要求给予超过保险合同约定的额外利益，或虽不足300人但涉及保险合同约定利益外额外诉求总额500万元以上的保险消费投诉
D.因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的保险消费投诉事件
E.由政府、监管部门、新闻媒体正式介入的，对公司存在重大声誉风险的保险消费投诉
F.对于其他不符合上述标准，根据监管机关或总公司客户服务部和风险管理部判定会引发后续投诉升级的，潜在涉及面较广的销售误导投诉
