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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

活动期某店铺运营给了一个表格，要求客服联系顾客处理，客服回复活动接待量很大，没有空处理，客服做法是否正确（）

答案

是

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更多“活动期某店铺运营给了一个表格，要求客服联系顾客处理，客服回复…”相关的问题

第1题

小明开设了一家拼多多店铺，经营饰品DIY手工制作产品，订单量很大，下面小明哪些做法是正确的？（)

A.小明录制了很多饰品制作的安装视频教程，通过二维码把视频发给买家

B.因订单量巨大，小明对量大的产品进行专门的库存备货

C.大促期间订单量大，库存不够，小明及时报备给运营小二，避免延迟发货

D.为解决退款售后问题，小明让客服打电话给客户，进行线下退款

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第2题

小明开设了一家拼多多店铺，经营饰品DIY手工制作产品，订单量很大，下面小明哪些做法是正确的？（)

A.大促期间订单量大，库存不够，小明及时报备给运营小二，避免延迟发货

B.因订单巨大，小明对量大的产品进行专门的库存备货

C.为解决退款售后问题，小明让客服打电话给客户，进行线下退款

D.小明录制了很多饰品制作的安装视频教程，通过二维码把视频发给买家

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第3题

小美是一家店铺的客服，遇到一个消费者同时购买几件产品，但是并没有使用购物车一起拍下，那么小美需要将几笔订单的邮费做合并处理在邮费的部分输入正确的邮费价格即可。如果是小美给了消费者产品上的优惠，那么就要在“涨价或折扣”区填写相对应的折扣，系统会自动算出折后的价格。小美的操作是否正确（）

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第4题

小多在拼多多平台经营一家店铺，拼多多平台要求商家客服在消费者消息发送5分钟内（含5分钟)予以回复，小多如何运营才能保证有效回复率呢？（)

A.7天+24小时，保证客户任何问题都在5分钟内回复

B.8:00-23:00期间，每个客户的任何问题都要在5分钟内回复

C.关注“拼多多商家服务”公众号，并登录我的店铺，当商家客服不在线时，客户咨询会收到微信消息提醒，方便及时处理

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第5题

对店铺不利的评价，下面客服所作的评价解释，不恰当的有（）。

A.交易成功后，顾客无理要求退款部分货款，因店铺没退顾客给了差评，客服A公布了顾客的个人信息，指责顾客讹诈货款

B.顾客在评价中写衣服尺码标注不准确，收到的衣服比标的尺码大，客服B解释描述中的尺码说明为手工测量，可能有2～3cm误差，属于国家标准误差X围内

C.顾客在评价中写到快递速度慢，且服务不好。客服C解释快递公司不是他们开的，所以干涉不了快递公司的事，请买家多担待

D.顾客在评价中写到东西还不错，就是价格太贵了。客服D解释一分价一分货，要便宜，去别家买

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第6题

盘点及抽盘纸质表格，要求运营院长及盘点参与人必须签字确认，责任到人。纸质盘点表保存归档，以便日后抽查，保存时间1年以上。同时交一份给财务部备案（）

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第7题

监控店铺数据,是属于（)。

A.客服管理

B.工单处理

C.运营监控

D.评价管理

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第8题

旺旺分流是指，在店铺运营高峰期，对什么进行分流（)。

A.售前客服

B.售中客服

C.售后客服

D.商品

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第9题

小云是一位新手妈妈，她想在淘宝网某母婴店选购一个奶瓶，您作为该店铺的客服，以下哪些推荐理由容易让其下单？（)

A.奶瓶质量安全保证

B.奶嘴触感接近母乳

C.奶瓶外形设计防烫

D.奶瓶材质安全无毒

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第10题

电商运营中影响店铺转化率的包括：选品、促销、装修和（)。

A.客服

B.评价

C.交互

D.图片

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第11题

根据下面内容，回答下列各题：某公司是一个生产电器开关的企业，公司建立了以顾客为中心的企业运营体系。2011年10月，顾客甲投诉A产品工作状态不稳定，影响了正常生产，并把A产品退回到公司要求退款。公司客服代表检查被退回的A产品，发现该产品的问题是由某些包装材料错放到安全确认键的位置所造成的。2011年10月，顾客乙投诉B产品在高压状态发生了故障。之后1个月里公司进行的所有破坏性试验均表明B产品在高压状态能达到企业标准要求。对于A产品的投诉，公司客服代表应该（）。

A.给顾客换一个好的产品

B.向公司部门主管申请退款

C.通知顾客该产品只限于换货

D.接受顾客的投诉并提供不同的解决方案

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