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[判断题]

根据平时与客户接触的经验,与客户最经常闲聊的话题主要是七个方面,即所谓日常“七大谈资”。按照一般沟通场合和话题引起的顺序,大概是:书法、绘画、音乐、摄影、风水、收藏、汽车()

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第1题
根据《广东华兴银行洗钱和恐怖融资风险评估及客户分类管理办法》,由他人(非职业性中介)代办业务可能导致本行难以直接与客户接触,尽职调查有效性受到限制。鉴于代理交易在现实中的合理性,可将关注点集中于以下()风险较高的特定情形

A.客户的账户是由经常代理他人开户人员或经常代理他人转账人员代为开立的

B.客户由他人代办的业务多次涉及可疑交易报告

C.同一代办人同时或分多次代理多个账户开立

D.客户信息显示紧急联系人为同一人或者多个客户预留电话为同一号码等异常情况

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第2题
回访5G用户,询问客户“您平时是否会注意手机信号显示的是4G还是5G”,客户回答“会注意,两个信号都有。”,根据客户以上作答,问卷应选择()

A.问卷选择经常关注

B.问卷选择偶尔关注

C.追问客户是经常关注还是偶尔关注

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第3题
停车场需要对司机需进行严格管理,客户是停车场的资源,回头客是停车场的根本,而司机是最直接接触客户的人,所以司机也需从根本上提升()

A.工资水平

B.驾驶技术

C.服务意识

D.经验技能

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第4题
某产品计划EOL,根据客户规定需要提前1年通知客户,PLM认为根据之前与客户的沟通经验,这种变更不需要这么久,提前半年就可以了()
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第5题
由他人(非职业性中介)代办业务可能导致金融机构难以直接与客户接触,尽职调查有效性受到限制。鉴于代理交易在现实中的合理性,金融机构可将关注点集中于风险较高的特定情形,例如()。

A.客户的账户是由经常代理他人开户人员或经常代理他人转账人员代为开立的

B.客户由他人代办的业务多次涉及可疑交易报告

C.代办人偶儿代办其配偶银行业务

D.客户信息显示紧急联系人为同一人或者多个客户预留电话为同一号码等异常情况

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第6题
与客户确认相关设置时,客户回复表示都可以,你决定就好时,以下做法正确的是()

A.客户说的是对的,听客户的话根据经验选择定向、出价等内容

B.跟客户再三确认可以由运营操作后,根据经验选择定向、出价等内容

C.明确表示需要确认细节才可以开启计划,对于设置部分明确告诉客户如何设置并得到肯定回复

D.只要出价跟客户说了,其他的自己设置就可以了

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第7题
根据课程内容,下列选项属于与接纳者接触目的的是()

A.获得客户的内部信息,为接下来的销售工作提供依据

B.拉近关系,接触客户高层

C.获取客户所在的行业,市场占有率,项目的立项背景,潜在需求等

D.包括有无竞争对手进入,竞争对手与项目决策人的关系,决策者对供应商有无偏好等

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第8题
下列有关客户的说法错误的是()。

A.客户常指与加油站的油品或服务有关的企业或个人,在所有与加油站有关的人中,客户是最重要的

B.客户是加油站利润和员工薪水的来源,决定着加油站生存和发展

C.客户需要依赖我们,而我们也需要依赖客户

D.客户带着需求来与我们接触是我们的荣幸,我们的职责就是要通过满足他们的需求来给双方带来利益

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第9题
男,35岁,公司白领,一年前开始出现在演讲的时候出现害怕和焦虑,担心自己出丑,被别人笑话,渐与陌生客户见面的时候也出现担心焦虑,感觉说不出话来,所以经常回避与别人打交道的场合。该患者最可能患有()

A.广泛性焦虑

B.社交焦虑障碍

C.广场恐怖症

D.分离障碍

E.惊恐障碍

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第10题
以下关于手册费率法和经验费率法的比较,不正确的是()。

A.经验费率法运用团体自身的经验数据来评估其未到期保费,对客户来说是最容易理解和接受的

B.经验费率法能够更加有效地避免逆选择

C.手册费率法比经验费率法更有助于保险公司对每一被保险团体收取公平合理的保费

D.经验费率法有助于公司从容地与其它保险公司进行业务竞争

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第11题
以下关于SBU/BU销售部门在新产品企划过程中的职责正确的是()

A.对产品在客户端导入的经验/Issue风险进行归纳总结,提出需重点关注的事项

B.提供目标售价: 根据客户、市场情况,确定目标售价,并反馈产品企划担当。预测物量需求:根据客户反馈,预测产品物量需求,并反馈产品企划担当。对《产品企划书》售价、销量等内容负责

C.导入全新客户时,邀请品质部门参与,检讨客户端认证与厂内品质标准的匹配程度,制定与客户要求相符的品质检测标准

D.新产品在客户端开始认证时,主动索取客户端有害物质管控spec,并及时传达到品质相关负责人检讨,相关检讨结果由FAE及时和客户沟通

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