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[判断题]
客户询问机构上班时间时，除已报备或已发公告情况外，客服需严格按照通讯录中机构服务时间告知；2、当遇到特殊情况需在线联系机构但无法联系上机构时，客服需安抚客户，按操作要求处理，严禁在机构服务时间内提及放假、休息、不上班等字眼，避免引发客户不满（）
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是
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A.客服中心主动询问或受理客户来电、来访公共事项开通业务，准确、详细记录《公共事项办理登记表》，告知客户开通的时间及入住时的注意事项
B.客服前台应提前1日与公共事项开通单位进行确认，告知此次开通的数量、注意事项
C.客服前台或管家应在公共事项开通前1日，再次提醒客户留人在家等侯
D.若错过预约办理的客户，需告知其自行预约开通办理，不再集中办理
A.客户来电反馈发不了货物，接电客服可解释：根据目前的系统显示您属于我司BLACKLIST类形客户,网点现在已限制发货了，确实抱歉
B.跟进客服与客户沟通时；需要保持良好的沟通方式，积极正面的服务用语、用词，耐心的语气，真诚的心态，确认客户无问题后礼貌挂机
C.理赔金额若已经显示付款中，客户询问可以主动告知
D.客户反馈货物一直没有物流更新，跟踪记录显示此件为禁运品警方已查封；接电客服操作:可告知客户货物为禁运品警方正在处理中
A.引导师傅点击完成
B.将服务品类中订单数量更为为1盏
C.点击完成工单,编辑实际完成数量为1盏
D.点击完成订单后，需取消新产生的工单
A.引导客户更换信息重新开通会员
B.告知客户会员服务中需与专属客服联系
C.拒绝客户并且告知无法合作
