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第9题
客户非本机来电，应该处理（）
A.若客户需要换电，直接为客户换电
B.若客户需要换电，建议客户换本机号码来电
C.若客户只反馈问题，建议客户换本机号码来电
D.若客户只反馈问题，正常受理，记录工单
第10题
关于：停复机标准服务流程，以下说法正确的是（）
A.针对本机来电停机客户，无服务密码，有档户可以进行重置密码；无档户只能前往营业厅进行受理
B.针对手机丢失客户，无服务密码，则根据重庆移动紧急业务办理流程进行有档户验证或转班长、内训等处理
C.用户已欠费停机不能办理，需建议用户充值后再来电
第11题
机构对客户的保全变更申请进行初审，以下错误的是（）
A.核实客户身份，并标记原件已核
B.机构核实客户申请材料是否齐全，以及核对客户信息与公司记录的信息
C.机构核实客户签名，仅需核实客户资料是否有签名即可
D.机构扫描客户影像，并上传
