题目内容
（请给出正确答案）
A.客户补款等于后台退款金额时，无需录入售后，旗子/订单留言备注流水号即可
B.当客户少补款时，则需要录仅退款（原因需要录入实际产生退款原因）
C.当客户多补款时，支付宝打回多补款金额，旗子备注清晰即可，无需录单
D.补款售后单格式：在线退X元，支付宝补款X元（流水号），实际退款X元#建单人#
答案
D、补款售后单格式：在线退X元，支付宝补款X元（流水号），实际退款X元#建单人#
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A.甲、乙二人的行为构成共同犯罪
B.甲、乙二人的行为构成职务侵占罪
C.甲、乙二人的行为构成受贿罪
D.甲、乙二人的行为构成非国家工作人员受贿罪
A.因员工本人工作失误或疏忽大意，造成客户损失，实际补款或补偿礼品价值在500元（含）以上的属于一般违规
B.未经授权携带危险或违禁物品进入工作场所的属于高压线
C.敷衍客户无服务意识属于一般违规
D.在客户明确拒绝的情况下，多次采用电话，短信，传真等手段反复骚扰客户属于高压线行为
A.回访主要包括：新契约电话回访、保全新增附加险回访、理赔满意度调查回访、客户信息治理回访、分公司维系回访项目及其他特殊回访项目
B.附加投保人豁免保费A款定期寿险、附加投保人豁免保费重大疾病病保险及康健华贵A/B在办理新增手续后，需要进行回访
C.客户保单主险保费高于50万，需分公司进行回访
D.目前所有分公司均已开通微信回访
A.售后检测不通过，客户无需支付违约金
B.合同号201911030156（已进入我司延保期），客户退保时，ERP退保界面，管理费需录入合同款30%
C.申请免扣管理费后，ERP退保界面，管理费录0
D.售后检测不通过，无纸化退保需提供人证合影
A.售后检测不通过，客户无需支付违约金
B.合同号201911030156（已进入我司延保期），客户退保时，ERP退保界面，管理费需录入合同款30%
C.申请免扣管理费后，ERP退保界面，管理费录0
A.售后检测不通过，客户无需支付违约金
B.合同号201911030156（已进入我司延保期），客户退保时，ERP退保界面，管理费需录入合同款30%
C.申请免扣管理费后，ERP退保界面，管理费录0
D.合同号202004100085，客户退保，管理费机构承担，ERP退保界面，管理费录0
下列应通过“其他应交款”科目核算的有()。
A．应付股利
B．应付融资租赁款
C．矿产资源补偿费
D．应付补偿贸易引进设备款
A.长款部分金额不缴款，不处理
B.无法查明的长款，按实际长款额缴款，漏出库的商品导致的长款，补出库
C.长款金额可冲减其他班次短款
D.短款由当班收银员当场补足，按补足后的金额缴款
A.兑换前，应问清客户需兑换款项券别明细。
B.将客户兑换款项收入，轧计收入款项和兑出款项金额是否一致。
C.柜员根据客户要求逐项配款，款项配妥后，按兑出金额自复平衡。
D.问清金额后，将款项当面交客户，并逐一交待清楚。
A.在钉钉“应收群”里登记收款
B.在仓库群里发一下SDO号提醒仓库同事发顺丰
C.在聊天框的订单备注里写下改发顺丰
D.在ERP修改“发货快递”为顺丰
A.客户可以自主撤销1次，平台客服能撤销3次
B.申请售后的原因和描述都不可修改
C.支持仅退款、退货退款之间相互修改，换货、补寄之间相互修改
D.若客户修改售后的类型无法直接修改(如退款修改为补寄)，则告知客户已无法修改
