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[单选题]

164、5S+客服系统中“日常报修”中,对应的操作流程对应功能按钮是()

A.新增报修-派单-接单-完成-复验-返工-业主确认关闭

B.新增报修-联系客户-接单-派工-派单-(承建商接单/完成)-业主确认关闭

C.新增报修-接单-联系客户-派单-(承建商接单/完成)-业主确认关闭

D.新增报修-联系客户-派单-(承建商接单/完成)-复验合格-业主确认关闭

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D、新增报修-联系客户-派单-(承建商接单/完成)-复验合格-业主确认关闭

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第1题
165、5S+客服系统中“交付报修”中,对应的操作流程对应功能按钮是()

A.新增报修-联系客户-接单-派工-接单-完成-复验合格-业主确认关闭

B.新增报修-接单-派工-派单-(承建商接单/完成)-业主确认关闭

C.新增报修-派单-(承建商接单/完成)复验合格-业主确认关闭

D.新增报修-联系客户-派单-(承建商接单/完成)-复验合格-业主确认关闭

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第2题
163、5S+客服系统中“日常投诉”一般处理时限为7天,对应的操作流程对应功能按钮是()

A.新增投诉-接单-派工-处理完成-复验合格-业主确认关闭

B.新增投诉-联系客户-处理完成-业主确认关闭

C.新增投诉-联系客户-派单-汇报进展-处理完工-业主确认关闭

D.新增投诉-联系客户-接单-汇报进展-处理完成-业主确认关闭

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第3题
S+客服系统中“日常报修”的操作流程是()

A.新增报修-派单-接单-完成-复验-返工-业主确认关闭-回访

B.新增报修-联系客户-派单-(承建商接单/完成)-复验合格-业主确认关闭-回访

C.新增报修-联系客户-接单-派工-完成-回访

D.新增报修-接单-联系客户-派单-业主确认关闭-回访

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第4题
在5S+客服系统中,“日常报修”环节,新增受理一条任务后,该任务状态为(),操作联系客户后,该任务状态为(),操作派单后,该任务状态为(),操作汇报进展后,该任务状态为,维保修工程师复验后操作复验合格后,该工单状态为(),联科客户确认可以关单后,操作业主确认关闭后,该任务状态为

A.待接单、待联系、待派单、处理中、已完成、已复验、已关闭

B.待联系、待派单、待接单、处理中、已完成、已复验、已关闭

C.待处理、待上门、待派工、处理中、已完成、已复验、已关闭

D.待派单、待联系、待维修、处理中、已完成、已复验、已关闭

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第5题
162、5S+客服系统中“日常投诉”一般处理时限为7天,对应的操作流程对应功能按钮是()

A.2022年5月22日9点30分

B.2022年5月21日21点15分

C.2022年5月21日9点30分

D.2022年5月22日21点15分

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第6题
业主在微信提交报修后,项目维保修工程师在5S+客服APP跟进处理,操作按钮后推送服务评价给业主()

A.业主确认关闭、业主确认关闭

B.任务完成、业主确认关闭

C.复查合格、处理完成

D.派单、处理完成

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第7题
S+客服系统中“日常投诉”一般处理时限为7天,对应的操作流程是()

A.新增投诉-联系客户-派单-处理完成-复验合格-业主确认关闭-回访

B.新增投诉-联系客户-派工-汇报进展-处理完工-业主确认关闭-回访

C.新增投诉-联系客户-汇报进展-处理完成-业主确认关闭-回访

D.新增投诉-联系客户-派发-汇报进展-处理完成-业主确认关闭-回访

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第8题
负责业主日常报修问题的核实、接单回复、工单打印、派单由哪个岗位主责()

A.房修工程师

B.物业客服/管家

C.物业项目负责人

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第9题
"模拟验房"任务流程在5S+系统中一般操作流程为,验房人员在房间查验的问题,录入系统后,此时工单的状态为(),承建商收到消息后,在承建商APP上操作接单后,此时的工单状态为(),承建商维修完毕后,操作整改完成,此时的工单状态为(),验房人员收到承建商整改完成消息后,到现场复查问题,确认问题已经整改好,并APP上操作()后(即复查的动作),任务闭环且状态为已关闭

A.待联系、已接单、已整改、核验通过

B.待派单、处理中、已完成、任务关闭

C.待接单、处理中、已完成、任务关闭

D.待接单、已接单、已处理、任务关闭

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第10题
用户第一天来电报修冰箱,第二天再来电反映一直未联系上门,查询USS系统信息单的状态是:处理中,座席正确的操作方式是()

A.匹配客户信息和产品信息,新增自动派工单

B.重新询问用户,登记相关客户信息,客户需求和产品信息,关闭单

C.匹配处理中的信息单,记录用户的需求,提醒派单

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