如果结果不匹配，请 
更多“FED家用女士健身小哑铃拒收的话因客户个人原因导致的是需要客…”相关的问题
第10题
请对以下事件进行分析。 Ⅱ级）【事件过程】某日,新华小区客户黄女士前来营业厅,客户代表小冯热情接待了她。黄女士告诉小冯,她将自己的房子出租给别人住,租户是个农民工不太识字,电费通知单也经常被弄丢,她听说现在电力公司有邮寄账单的服务,想申请这项业务并把该小区房子的账单寄到另外一个住址,不知要办什么手续。客户代表小冯一听表示自己不知道有开通这项业务,怀疑黄女士会不是听错了。黄女士很肯定:“我是听我家亲戚说的,他都有收到你们寄来的账单,我怎么会听错呢,你再问问。”小冯连忙去问了班长,班长表示已知的是有开展对重要客户进行邮寄账单的服务,普通居民还没听说。黄女士觉得奇怪于是拿起手机打给自己的亲戚,亲戚确认每个月都有收到电费账单,这下黄女士不高兴了,她觉得明明自家亲戚都可以享受到的服务自己怎么就不行,不再听班长和客户代表的解释拨打了95598供电服务热线投诉。供电企业工作人员有哪些违规之处并对这一事件暴露出的问题提出改进建议
