A.旅客进站要笑脸相迎,站姿端正、主动、热情
B.维持旅客进站秩序,做好旅客疏导工作
C.负责接待旅客问事和投诉
D.观察旅客情况,察看携带物品,制止“违禁”物品进站
A.对病人主动、热情、亲切和蔼,耐心真诚,语言要“您好!”为先,“请”字开头,“谢”字结尾,微笑服务,不责备病人
B.当护士正在抢救病人,另一病人要求帮他做事时,应恳切地说:“对不起,我们正在抢救病人,稍等,我会尽快来的。”
C.接电话时,电话铃响三声之内应拿起话筒,先说:“您好!”
D.遇上级、医院领导或职工来科室时,应起身主动微笑打招呼,虚心接受意见
E.当病人对护士有误会或发脾气时,护士应控制自己的情绪,保持冷静,不与病人正面争执