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[单选题]

下列说法错误的是()

A.收到工单后2小时内完成与用户预约上门时间

B.收到工单后4小时内完成与用户预约上门时间

C.收到工单后6小时内完成与用户预约上门时间

D.智慧家庭工程师有空的时候联系用户预约上门

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A、收到工单后2小时内完成与用户预约上门时间

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第1题
当装机工单到达外线装机环节,代维坐席应在()小时内响应,与用户联系确定(),告知联系号码并在代
当装机工单到达外线装机环节,代维坐席应在()小时内响应,与用户联系确定(),告知联系号码并在代

理商系统上填写()与(),预约上门时间不能超出收到工单后()小时。代维装机人员应在预约时间段内完成装机,并在预约结束时间()小时后在系统上完成工单竣工操作,当天完工的装机单必须在()完成回单。

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第2题
关于天猫来源单据,以下说法正确的是()

A.有用户签收时间24小时内与用户确认好上门时间后,再在系统预约时间

B.首约时间后,再次改约计入改约率

C.考核差评率,1、2星计入差评

D.预约当天完成封单算准时

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第3题
CTC创建的售后工单,在工单派送后,上门维修服务时效在一般情况下师傅预计在24小时内与用户联系预约具体上门时间,按照约定时间上门服务()
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第4题
以下描述宽带480服务是否正确(为客户提供宽带480限时装维,超时赔现金服务。其中,“4”就是指城区宽带修障上门响应不超过4工作小时,上门后2自然小时内完成修复。如有预约,按与用户预约的时间2自然小时内完成。“8”就是指城区宽带装机上门响应不超过8个工作小时,上门后2自然小时内完成安装;如有预约,按与用户预约的时间2自然小时内完成安装并回单。“0”就是指杜绝乱收费。超承诺时限(4个工作小时)的2小时以内赔20元,超时2小时以上赔50元;)()
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第5题
工号收到工单后,几小时内必须预约()

A.-2小时内

B.-3小时内

C.-4小时内

D.-5小时内

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第6题
宽带拆机挽留工单接单后,客户工程师接单后()小时内首响联系用户,接单()小时内,客户工程师按预约时间上门开展宽带拆机二次挽留、拆机处理及终端回收

A.1,,24

B.1,72

C.2,24

D.2,72

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第7题
对于112系统故障工单,代维坐席应在()个小时内对工单进行响应联系用户,预约上门时间并将联系方
对于112系统故障工单,代维坐席应在()个小时内对工单进行响应联系用户,预约上门时间并将联系方

式告知用户,对超出()小时无法上门修障的工单应通过112系统中()功能将原因回复给客服平台,故障单的预约时间与预约原因填写必须属实。

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第8题
催单4项目考核内容有()

A.1-24小时未与用户预约

B.超24小时未与用户预约

C.首约未按照预约时间上门

D.其他催单

E.1小时内预约

F.改约后未按照预约时间上门

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第9题
准时服务量是指工程师在与用户上门预约的前两小时内以及后半小时内签到的工单量()
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第10题
对于装移机超出预约时间后客户进行催装的,装维工程师需在收催装单2小时内与用户诚恳道歉、解释原因,取得谅解,与用户约定下次上门时间并留下联系电话。()
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