题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
与客户沟通时,客户问怎样才能把二套房变首套房,小凡告诉客户离婚可以把二套变首套,但也告知这样的操作有风险,此种行为会受到公司以下哪种处罚()
A.红线,扣信用分12分
B.黑线,扣信用分12分
C.轻微违规,扣信用分1分
D.警告,扣信用分3分
答案
红线扣信用分12分
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A.红线,扣信用分12分
B.黑线,扣信用分12分
C.轻微违规,扣信用分1分
D.警告,扣信用分3分
红线扣信用分12分
A.首先由客户申请退货退款
B.客户发货,发货以后把快递单号上传在此退款详情里
C.状态变为等待卖家收货,卖家收到货后确认,退款完成
D.客户与卖家不需要沟通,卖家就会同意退款协议
A.工单下发后,责任加盟公司客服30分钟内联系投诉人安抚;如责任公司超时未首响,发件公司应于责任公司超时首响后30分钟内联系投诉人安抚
B.如客户要求首响的时间少于规定回复时间,以客户要求时间为准
C.使用系统可识别的外呼工具,如集时通讯呼叫中心、工业手机外呼
D.首响客户结束后在工单系统内详细回复与客户沟通处理情况
A.遇到不理解客户想法时,尽量少说话,以免多说多错
B.处处站在客户的立场,想客户所想,把自己变成一个客户助手
C.坚守诚信,不出尔反尔
D.表达不同意见时,尊重客户立场
A.倾听过程中尽量自己把控进度,以便掌控局面
B.倾听过程中要适时回应并总结客户意思
C.倾听过程中做好客户需求的记录
D.倾听过程中要通过适当的提问来深入挖掘客户需求
A.区分投诉客户目的拟定投诉处理方案
B.平淡对之,不让客户感觉到这要求给自己带来的压力
C.暗示客户作为媒体也是要事情发生情况进行核实后才会报道
D.引导客户就投诉的重点进行沟通,把投诉问题处理好