以下关于自营售后转单处理流程,操作错误的是()
A.售后专员:指售后系统上[售后备注 ]栏的/订单详情里的最新操作人英文名,若无则空着即可
B.供应商:可在客服系统-售后信息-采购信息(IMEI、供应商)处复制
C.用户二次进线的,可在上一个工单上备注用户需求,紧急可点催单按钮
D.群不再作为常规咨询渠道
A、售后专员:指售后系统上[售后备注 ]栏的/订单详情里的最新操作人英文名,若无则空着即可
A.售后专员:指售后系统上[售后备注 ]栏的/订单详情里的最新操作人英文名,若无则空着即可
B.供应商:可在客服系统-售后信息-采购信息(IMEI、供应商)处复制
C.用户二次进线的,可在上一个工单上备注用户需求,紧急可点催单按钮
D.群不再作为常规咨询渠道
A、售后专员:指售后系统上[售后备注 ]栏的/订单详情里的最新操作人英文名,若无则空着即可
A.京东官方自营店铺顾客问红屁股包退吗,我们可以承诺5片内是可以退的
B.京东的店铺一般引导顾客申请售后服务单,售后会进行处理
C.京东店铺如果买家有开发票的需求必须给买家开
D.京东店铺48小时要有揽收信息
A.采购入库单
B.采购订单→采购入库单
C.采购申请单→采购计划单→采购订单→采购入库单
D.采购订单→采购申请单→采购计划单→采购入库单
A.驳回:工单处理人员拒绝受理工单,驳回给上一级派单人,即驳回给派发或分派或移交工单的人员
B.阶段回复:工单处理人将阶段性进展回复给上级派单人,阶段回复不影响流程状态
C.退回:派单人对工单处理结果不满意,将工单退回给处理人员,重新处理
D.归档:工单处理人员结束工单流程
A.签约前/后加/减/转/名/转楼,只有允许一次
B.签约前/后加减名和转楼,可以允许各一次
C.单位已申请签约前加名,后又申请签约前转楼,项目可提交申请流程至项目营销负责人审批
D.单位已申请签约前加名,后又申请签约后转楼,转楼后新单位楼价高于原单位楼价,由项目营销负责人审批
A.成本、财务、总裁办在1天完成审批
B.差旅费报销发起线上流程后,也是可以通知行政跟财务加急处理
C.只要在线上发起借支流程后,就可以通知行政跟财务加急处理
D.线下发起黑材付款后,直接通知出纳付款即可
A.未按照时效归档/上报工单
B.问题需进行测试核实或者系统查询,但无进行测试或查询,影响问题处理或者解答
C.未按知识库流程进行解答和引导,未有结合历史工单进行解答并解答错误,或者未解答用户问题
D.在对话过程承诺用户的答复,实际未有进行操作
A.普通商品售后期为确认收货的15天内(包括消费者自己确认和系统自动确认收货)
B.直邮直供商品售后期为确认收货的30天内(包括消费者自己确认和系统自动确认收货)
C.消费者已经超过了售后期,客户同样可以自主申请售后
D.用户在平台购买商品,即使过了售后期,仍有对应已过售后期的处理流程
A.只有自营网点支持创建配件销售单
B.用户付款后,网点24小时内发货
C.创建工单时可不用备注配件价格
D.此渠道销售的配件,不满99运费由一加承担