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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

《营销服务行为规范手册》要求:来宾参观访问营业厅完毕,准备离开时,相关接待人员要站在门口,行()度鞠躬礼,微笑欢送。

A.10;

B.15;

C.30;

D.90。

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第1题
员工在岗期间应严格按《》要求执行。保持标 准的个人仪容仪表、坐姿及其它标准服务礼仪()

A.员工礼仪手册

B.员工行为规范

C.员工岗位职责

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第2题
业务来宾不得在业务以外的区域停留或参观。()
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第3题
以下不属于庆典的程序的是()

A.本单位主要负责人致词

B.邀请嘉宾用餐

C.安排文艺演出

D.来宾进行参观

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第4题
下面是四种实用文的部分摘录,请根据实用文体的语言特点,选出用语得体的一项()

A.校团委会决定5月10日下午在学校体育馆举办首届体育节活动,欢迎各位同学莅临现场,积极参加。(校团委会通知)

B.大家好,欢迎各位来到花县参观千年彩虹桥。我是导游,大家可称我小李,我将竭诚为大家服务。(解说词)

C.各位来宾、各位校友,大家好!今天是我校50周年校庆,学校的图书馆、校史馆、办公楼全部开放。(广播稿)

D.有位同学于5月7日上午拾得钱包一个,内有人民币48元、饭卡、手机充值卡等,望失主前往学校教育处找李干事认领。(招领启事)

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第5题
在参观式课程单元手册设计中,要重视(),以增加学生的知识储备,打好基础,才能使学生在参观式学习中有所收获。

A.设置学习要求

B.设计学习任务

C.解读研学课程方案

D.整理预习知识

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第6题
秩序维护人员通用行为规范中规定了行礼的规范要求,下列表述正确的有()

A.所有值班的员工行礼为正规军礼

B.当值期间,遇到客户询问或与客户交涉时,须行礼

C.当值期间,遇到由公司或服务中心领导陪同客户参观时,须行礼

D.当值换岗时,须双方相距1.5米,立正行礼

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第7题
金融企业会重视企业标识以及金融产品宣传手册的印刷、内容、图案、色彩等内容,这体现了金融服务营销展示中的()。

A.实体背景因素

B.设计因素

C.社交因素

D.质量因素

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第8题
下列关于带客参观流程说法错误的是()

A.注意行为规范(一般走在宾客左前方45°一步远距离 处)

B.陪同期间介绍酒店服务设施和周边环境、交通情况

C.需要参观的房间设查,备注清楚原因

D.客人参观过程中可以拍照留念

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第9题
根据服务行为规范,对行姿的要求有哪些?()

A.目视前方

B.挺胸抬头

C.身体协调

D.面带微笑

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第10题
以下哪些项目属于“岗位技能”类()

A.操作规程

B.作业标准

C.管理工具

D.专项技能

E.服务要求的行为规范

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第11题
《供电营业职工文明服务行为规范》中对男职工的头发有什么要求?

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