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第1题
根据广西电网有限责任公司相关管理规定，95598业务包括（）、建议、表扬等，除一次性办结及表扬业务外，各项业务流程实行闭环管理。
A.咨询查询
B.故障报修
C.用电业务
D.投诉、举报、意见、
第3题
座席受理已提交且未办结的“求助/建议/表扬”及“投诉”类工单撤销业务时，定位具体工单记录后，通过工单（）功能，发起撤销
A.重新出单
B.催办
C.交易支持-服务类别-撤销投诉进行投诉撤销
第4题
业务处理部门（）根据客户反映的问题，与客户充分沟通，核实情况，了解客户提出的表扬真实性，（）并将处理结果在3个工作日内反馈95598。
A.记录客户提出的建议
B.分析建议的合理性
C.听取客户的建议
D.处理客户提出的诉求
第5题
营运条线复核人员对保全清收回款挂账交易审批通过后，预登记业务卡片的处置状态为从“待处理”更新为“挂账”；当营运条线经办人员领取并办结保全清收回款的退回待办任务后，该笔业务卡片的处置状态由“挂账”更新为“待处理”；如预登记业务卡片预计清收时间为T，且T+（）日后仍未对该预登记业务进行挂账处理，该笔预登记业务卡片状态自动由“待处理”更新为“失效
A.5
B.10
C.20
D.30
第8题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员对已答复完毕的业务，在办理完毕或通话结束后5分钟内办结，将（）保存归档。
A.工单内容
B.客户诉求
C.录音
D.相关信息
