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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

前台服务禁忌有哪些（）。

A.看见客户不起身问好

B.不引导客户入座

C.表情麻木，给客户说话时，不看客户

D.记录客户意见时，随意打断客户，并表现出不耐烦的情绪

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第1题

服务禁忌有哪些（）

A.辱骂客户

B.出现话外音

C.直接挂客户电话

D.安抚客户

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第2题

以下属于咨询服务中绝对禁止出现的服务禁忌类型的有哪些？（)

A.承诺客户，但是没有兑现

B.引导客户去315媒体投诉

C.辱骂、威胁客户

D.反问、质问、对客户进行人身攻击等

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第3题

以下哪些属于服务禁忌（）

A.辱骂用户

B.与客户争执争辩

C.强制挂机

D.与客户闲聊

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第4题

服务禁忌语句有哪些（）

A.喂、哎找谁干什么我不知道，我不管，你自己找去吧！这不关我事，愿找谁找谁！等等，没看到正忙着吗

B.你问我，我问谁去快点拿证件看看！没证件不准出去！停车，要检查

C.你怎么把车开进来了，谁叫你开进来的出去，车不能进

D.还没登记呢，闯什么，回来登记

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第5题

物业服务中，以下哪些属于前台接待的标准（）

A.起身服务、主动打招呼

B.接待自然大方

C.递交资料时，双手掌向上，使用普通话

D.客户离开时，做到起身告别

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第6题

根据服务用语规范，以下哪些表述方式不属于服务禁忌用语()。

A.不尊重之语

B.不友好之语

C.耐心之语

D.不客气之语

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第7题

以下哪些内容属于服务禁忌（）

A.严禁与公司没有合作关系的外部人员在营业厅内销售产品或提供服务

B.严禁未经客户确认为客户开通或变更业务

C.不得使用任何带有歧视、侮辱、嘲笑客户的语言

D.不得在为客户服务的过程停止受理业务或进行交接班

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第8题

我们在服务顾客时的注意事项（）

A.懂得信仰禁忌、高度重视客户隐私

B.注意社交距离、不要以自我为中心

C.不可任意评头论足、客人的指令大于我们的流程

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第9题

客户服务工作由特定的服务提供者来完成，提供者是与客户有直接接触的前台工作人员。（）

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第10题

如果我们把客户服务放在第一位，让前台及服务部有话语权，我们就能为客户提供更加优质的服务（）

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第11题

以下哪些信息客服可以不核对客户信息的情况下直接给客户提供（)

A.客户账户信息

B.客户订单信息

C.前台页面的商品信息

D.客服留言、内部截图

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