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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客户未主动表示要携出,也无携出意向工单受理记录,但【携转标记】为“意向客户”或“已获取授权码”,要取消限制业务/活动时,可按转接规范填写携转号码和取消限制业务/活动的原因后,转接至()

A.携号转网投诉专席

B.综合专席

C.营销专席

D.计费专席

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B、综合专席

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更多“客户未主动表示要携出,也无携出意向工单受理记录,但【携转标记…”相关的问题
第1题
携出意向单,一般类自生成4小时内需处理完毕()
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第2题
关于预处理工单五类重点问题中携号转网类,有责认定标准有哪些()

A.无法提供办理协议

B.协议未盖章、无用户签字或签字不实

C.录音缺失

D.不知情为用户添加业务以及默开/批开

E.免费赠送业务附加携出限制(业务长期有效影响携出)

F.违约金计算与协议中不符

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第3题
客户办理携出业务时,客户有欠费的,缴清欠费,如有未出账的费用,与携出方约定缴费时间和方式()
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第4题
H5案例工单回复内容:现场测试该处由于用户不配合处理,我处于2019年11月2日联系客户,客户告知不在家无法上门排障。回访用户了解:用户称宽带故障未恢复,表示报故障当天有师傅联系表示下大雨过不来,要求用户称如果有客服回访就说自己不在家里,要再约时间上门维修,用户在次日下午主动联系师傅表示上午开会去了,约师傅下午上门,师傅至今都未上门处理故障,用户对故障处理进程慢表示强烈不满。此条工单涉及什么问题?()

A.虚假回单

B.未提前与用户预约上门时间

C.装维人员要求用户配合虚假改约

D.未按与用户规定时间上门处理

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第5题
客户需与携出方结清申请携号转网时未出账的费用()
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第6题
用户携出后客户积分的处理方法()

A.直接清零

B.客户级账户销户则清零

C.客户级账户未销户客户积分则不受影响

D.携出后,用户无其他客户信息的情况下,仍可兑换客户积分

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第7题
客户转携出后的三个月内,可在电信营业厅查询近3个月详单,近6个月账单()
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第8题
客户咨询携号转网时,下面描述客服代表答复口径正确的是()

A.根据工信部携号转网规定,您的号码有在网优惠、未到期的协议或关联业务,暂不符合携出条件,我们感谢并欢迎您继续体验移动业务

B.稍后为您转接专家专席,进一步解答您的问题,请您稍等

C.您好,根据工信部携号转网规定,您有欠费未结算,暂时不符合携转条件,请您结清欠费后再申请

D.您好!非常感谢您对移动公司的长期支持和信赖。我们非常重视您的诉求,您方便说一下携转的原因吗

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第9题
用户办理携出时营业员应主动告知用户他网信号不好。()
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第10题
用户申请携出时,我们应主动挽留用户并告知他网资费政策较贵。()
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第11题
在客户投诉发起前,员工自行发现业务回答出错(有费用涉及),向客户致歉得到认可,但无权限恢复(班长也无权限退费),填写什么类别工单()

A.报备类→服务报备→其他事项

B.服务支撑单—现场解决单(10086)—解决本团队服务瑕疵(直接答复)

C.服务支撑单→未解决服务瑕疵(发起支撑),直接提交

D.移动业务→服务触点→10086热线→10086呼入→售后服务→服务态度,提交

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