题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
绿米派单后120分钟内联系不上客户，需在120分钟内拨打三次后可以发送短信预约，短信内容里注明表明身份，原因，预约的上门时间，然后把短信里的预约时间填写到工单里避免预约超时（）
答案
是
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B、首响改约原因可以随意选填
C、故障工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如第一次无法联系上客户，则将工单转入市场回捞池，选择原因“无法联系客户”
D、故障工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如无法联系上客户，则上门时间选择当日“18:00”，改约原因选择“投诉当天首响联系不上客户”，装维工程师在18点前再次联系客户，若联系上则正常预约，若联系不上，则将工单改约至合理的时间
E、故障工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如成功联系上客户，在APP中填写预约上门时间，改约原因需选择“装维首响预约”
A.工单下发后，责任加盟公司客服30分钟内联系投诉人安抚;如责任公司超时未首响，发件公司应于责任公司超时首响后30分钟内联系投诉人安抚
B.如客户要求首响的时间少于规定回复时间，以客户要求时间为准
C.使用系统可识别的外呼工具，如集时通讯呼叫中心、工业手机外呼
D.首响客户结束后在工单系统内详细回复与客户沟通处理情况
A.1
B.2
C.3
D.4
A.挂失申请书上需加盖单位公章及法定代表人(单位负责人)章。
B.派专人上门核实后，即可补开新证实书。
C.客户应出具单位公函。
D.派专人上门核实其真实性，核实人在“申请书”上注明情况并加盖名章。
