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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

坐席不可以话术过于强势，咄咄逼人，沟通中应有耐心（）

答案

是

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更多“坐席不可以话术过于强势，咄咄逼人，沟通中应有耐心（）”相关的问题

第1题

若在售后沟通接待流程中，问题沟通中途中断，客户2分钟之内，不再回复或者一直显示消息"未读”，则可用以下话术结束对话，沟通中断话术（）

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第2题

整理收纳术中话术包括：确认称呼、事前沟通，事中询问、事后汇报的说话方法（）

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第3题

客服在与买家的沟通过程中，不同情景都有相应的话术规范格式，其中纠纷处理话术的基本格式中包括（)。

A.问候

B.致歉

C.解决方案

D.品牌宣导

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第4题

与客户沟通中，严禁出现以下哪些话术？（)

A.联系你的家人朋友

B.联系你的通讯录好友

C.曝通讯录

D.群发你的欠款信息

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第5题

服务人员在提供服务或介绍产品时，使用过于高深的专业知识，让客户觉得自己无法理解而提出异议是什么原因产生的疑义？（)

A.服务话术

B.服务人员

C.服务流程

D.客户自身

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第6题

与客户电话沟通时，语气语调有哪些注意事项？（)

A.语速停顿、话术清晰

B.将话筒靠近嘴边,让客户听清楚通话内容

C.让客户感觉您是站在他的角度，提升客户的满意度

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第7题

在对客户做营销沟通的时候，必须要遵循“黄金开场15秒”法则，即用一句话在15秒内激发客户对产品的兴趣。营销话术设计必须要包含“产品信息要素”和“产品对客户的好处”这两个基本内容。（)

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第8题

良好使用转折话术是优秀业绩的重要来源，下列沟通方式欠妥的是（）

A.您的欠款数额巨大，且拒不执行，至少判10年

B.您目前是遇到什么困难了吗？

C.为客户提供方便，添加微信进行转账，代其还款

D.告诉客户可以多办几张信用卡，这样就可以循环流动资金

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第9题

在管理沟通中，一些沟通者过于强调推销自己的观点，忽视受众的心理需要求，这种沟通最后成为（)沟通。

A.有效

B.无效

C.低效

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第10题

话术中可出现极致词语（如最好、最便宜、性价比最高、所有等）（）

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第11题

以下选项中，哪一个不属于现场营销话术四要点之一（)

A.友善

B.自然

C.特色

D.探寻

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