题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
总部受理的投诉工单:客户投诉级别达到二级及以上标准,责任单位须当日回复,城市公司应将投诉内容及处理情况报区域和总部,区域监管跟进处理,问题处理完毕或隐患消除后报总部()
答案
是
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
是
A.工信部
B.国家信访局
C.国家市场监督管理总局
D.中国消费者协会
E.央视等中央级媒体转办
A.《客户投诉处理记录表》
B.《客户报事投诉处理记录表》
C.《客户报事投诉台账》
D.《客户投诉台账》
A.4个小时
B.1天内
C.2个小时
D.16个小时
A.应在20分钟内完成工单审核并派发至供电局服务调度。
B.在派发紧急投诉时,应电话通知供电局服务调度并全程跟进处理。
C.投诉工单派发时,应同步向客户发送业务短信并拨打电话,告知客户诉求受理情况及处理时限。
D.接到反馈工单后,应在2小时内对回单质量进行审核。