题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
网显6月14日常州市天宁区华阳投递部妥投:他人收,客户来电反映未收到邮件,要求核实邮件下落,客户来电号码:18151166665,系统带入信息收件人号码为11111111111,寄件人号码为18151166665,其他信息均完整,坐席应()
A.无需询问收件人号码
B.询问收件人号码
C.询问收件人姓名、电话
D.询问收件人姓名、电话、地址
答案
B、询问收件人号码
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A.无需询问收件人号码
B.询问收件人号码
C.询问收件人姓名、电话
D.询问收件人姓名、电话、地址
B、询问收件人号码
A.投递质量-投递延误
B.投递质量-未预约投递
C.信息质量-虚假信息
A.网查24日投递部未妥投,25日来电催投,坐席未做引导直接受理
B.邮件预计到达时间25日上午,网查24日19:00到达投递部,19:45催投,坐席引导邮件还在投递时限内,建议等待
C.网显妥投他人收XXX,客户表示没有收到邮件,坐席首先引导客户确认是否有授权他人待收,而后主动提供投递部电话给客户方便查询,客户不接受受理
D.客户查询邮件EMXXXXXXXXXCS邮件号,一票多件服务,其中有1个邮件已经收到了,催投,坐席受理
A.普通工单——投递延误
B.紧急工单——未预约投递
C.紧急工单——虚假信息
A.投递质量-投递延误
B.投递质量-其他
C.投递质量-投递不规范
D.投递质量-未预约投递