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[多选题]
哪些场景下需要第一时间道歉安抚，并使用SOP“如何投诉淘宝客服”征求会员同意转接的？（）
A.我要投诉你们平台，我要去315投诉淘宝平台
B.我要投诉卖家客服，那个客服 服务态度不好
C.投诉你，投诉你这个客服一点不专业
D.会员提到我要投诉上一个客服，给我马上投诉
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A.我要投诉你们平台，我要去315投诉淘宝平台
B.我要投诉卖家客服，那个客服 服务态度不好
C.投诉你，投诉你这个客服一点不专业
D.会员提到我要投诉上一个客服，给我马上投诉
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A.首先进行道歉，语气友好温和，了解详细情况并进行引导处理
B.安装问题安抚用户，并且第一时间安排工程师上门整改
C.服务问题首先进行道歉，及时安排工程师上门或者电话道歉
D.特殊用户，及时报备中心，联系上级主管
E.提前结束回访
A.第一时间诚恳道歉，安抚用户，并免除本次代驾费用
B.通过平台理赔的事故司机将受到扣除代驾分9分及屏蔽150天的处罚
C.拨打平台事故报险电话。及122报警电话，开具事故认定书
D.发生交通事故时与客户争论不是自己的问题，未保护现场阻碍交通
A.首先检查电梯内是否有宾客被困
B.如有人困梯，安抚并慰问宾客
C.前台伙伴接听被困宾客的报警电话时，除了第一时间上报外，勿挂断电话，始终与宾客讲话，降低宾客的紧张情绪
A.不影响使用的，道歉安抚
B.不影响使用的，无需理会
C.影响使用的反馈信息到对接群
D.影响使用的直接转接售后处理
E.
A.第一时间报告现场负责人，组长/主管
B.安抚客户情绪，告知我们一定会及时跟进客户问题，给客户一个满意的解决方案
C.自查解决方案是否合理，若不合理，第一时间给出合理的解决方案
D.了解客户的深度诉求和使用情况，并反馈给后续跟进同事
A.引领客户在接待区落座，同时递上茶水，安抚顾客情绪
B.填写｛客户投诉处理记录表｝，录入吉祥E+系统，记录客户诉求，并第一时间向客户致歉
C.如涉及其他部门的责任范围，立即通知相关部门负责人到场处理
D.投诉回访率为100％，于24小时之内进行回访
A.请客户吃饭，知道客户是回族而去穆斯林餐厅
B.对于一件事在不同客户面前说不同的话
C.邀请客户参会，后来因为特殊原因会议取消，第一时间跟客户说明情况并诚挚道歉
D.平时拜访客户注重细节，为人诚恳正直，言出必行
E.约好了拜访时间，结果迟到
F.答应给客户做一套患教PPT，没能如期完成
A.安抚用户，优惠券补偿
B.告知用户所反馈的商户问题，我们会有专人在1小时内回复
C.告知用户平台针对相关入网商户均有相关审核机制
D.此类问题即刻升级重大
