题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客服线上接待访客常见的问题有哪些（）
A.客服回答态度随意
B.客服回答使用语言不当
C.没有指定标准的话术
D.不同客服回答的标准不一致
答案
D、不同客服回答的标准不一致
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.客服回答态度随意
B.客服回答使用语言不当
C.没有指定标准的话术
D.不同客服回答的标准不一致
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A.谨慎用词，不能随意使用有的、没有、是的等冷漠词
B.有问必答，快速、准确的回答顾客的问题
C.举一反三，顾客问一个，能推测下一个问题
D.引导推荐，透过引导话术的问题，找到需求，推荐产品
E.思路清晰，每个问题都有目的
A.谨慎用词，不能随意使用有的、没有、是的等冷漠词
B.有问必答，快速、准确的回答顾客的问题
C.举一反三，顾客问一个，能推测下一个问题
D.引导推荐，透过引导话术的问题，找到走求，推荐产品
E.思路清晰，每个问题都有目的
A.开头语：您好，格力客服中心，请问有什么可以帮到您
B.结束语：请问还有其他需要帮助的吗
C.用户回答没有，就接：那好的，感谢您的来电，再见
D.直接挂断电话
A.回答完问题、顾客表肯定，马上催
B.运用店铺现有的活动优惠引导客户下单
C.利用销量火爆库存间接催单
D.运用顾客见证说明产品价值并催单
E.针对之前未下单的顾客唤醒催单
A.例如售后、配件、赠品等等，你都要说好，免得到时候出现问题投诉时，有证据
B.没啥要注意的
C.无需与卖家交流
D.看客服专业度，例如回答问题是否及时热情
A.告知用户外仓赠品是在确认收货后15天发出让用户耐心等待
B.反馈售后，让售后同事帮忙接待用户
C.安抚用户并去快闪赠品发货查询，如果没有单号反馈对接群催促，给用户留言
D.告知用户疫情期间不一定什么时间发出
A.用户询问尺寸等商品信息时，客服截图回答无需对截图进行补充说明
B.如店铺问题（常见地址无法下单，水印价格差异，商详有误，基础参数缺失）需反馈优化
C.等候语：超3分钟以上未回复用户需使用等候语。如，我们稍作查询请耐心等待/感谢您的耐心等待
