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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

总部规定工单剩余时间低于多少分钟，总部会兜底处理，并且按超时考核网点（）

A.剩余时间不满1小时总部将兜底处理，并且按超时考核网点

B.剩余时间不满30分钟总部将兜底处理，并且按超时考核网点

C.剩余时间不满15分钟总部将兜底处理，并且按超时考核网点

答案

C、剩余时间不满15分钟总部将兜底处理，并且按超时考核网点

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第1题

客户恶意评价不满意网点完结工单后，系统触发外呼，客户评价不满意的工单，会在系统内重新启动，此时网点可以再次与客户沟通解决，引导客户后续若再次接到评价电话按满意即可，若客户认可，可完结该重启的工单，系统会二次外呼，若依旧评价不满意的，总部会进行审核，若确实网点有责，会进行100元处罚，不属于网点问题的，比如客户恶意评价的不会产生处罚（）

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第2题

上报工单超多少分钟未回复可以点催单（）

A.10分钟

B.20分钟

C.30分钟

D.60分钟

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第3题

客诉系统平台工单延期审批流为（）

A.地方客服负责人

B.地方运营总监

C.地方运营副总

D.总值班经理

E.总部业务部门负责人

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第4题

虚假骑手，总部会处罚公司，多少元/个（不包含微笑行动罚款，单独虚假骑手罚款）（）

A.100

B.200

C.300

D.500

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第5题

申诉漏水工单，总部会进行判断是否时技师的安装问题。如何技师没有视频照片证明非安装原因，则申诉失败（）

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第6题

责任加盟公司根据客户投诉问题在工单规定处理时效内及时跟踪处理，确保客户问题解决且满意，方可申请完结，如超出加盟公司客服无法处理的工单且已升级至加盟公司负责人但仍无法解决的情况下，可主动申请总部/省区协助介入处理；针对加盟公司未及时处理的工单，总部或省区客服部门主动介入处理（）

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第7题

呼叫中心直连客户，在长途和本地资费低于（)元/分钟，须报总部政企事业部审批。

A.0.03

B.0.04

C.0.05

D.0.06

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第8题

根据《济南热电有限公司工单管理规定（)试行》第二（)三抢险抢修类第2条规定，片区班长（)片区负责人接到客服热线关于漏水类电话后，需在（)分钟内到达现场查看并给予处理

A.10

B.20

C.30

D.40

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第9题

分公司不用关注微信渠道后台的风险商户情况，所有的微信风险商户，总部风控部会邮件告知各分公司（）

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第10题

网点未在规定时间接听电话,总部将代为接听并收取电话溢出服务费（）,工单超时未处理收取服务费

A.5元/通，5元/票

B.3元/通，5元/票

C.5元/通，3元/票

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第11题

集团升级投诉包含在线工单、投诉工单、二次处理、预警工单、总部微博投诉等。()

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