关于发单协商还款联系单,以下说法正确的是()
A.协商还款联系单处理时效:3-5个工作日
B.发单前请告知客户最新欠款金额及本金
C.是否回复勾选回复本人
D.催收回复,客户有投诉倾向或强烈不接受协商结果需客服员工自行跟进,前台员工需回访客户,如回访客户不接受,请及时升级处理
A.协商还款联系单处理时效:3-5个工作日
B.发单前请告知客户最新欠款金额及本金
C.是否回复勾选回复本人
D.催收回复,客户有投诉倾向或强烈不接受协商结果需客服员工自行跟进,前台员工需回访客户,如回访客户不接受,请及时升级处理
A.漏发商品金额低于100元以下的/赠品,信誉良好,可优先补发同时需联系仓库核实并跟进核实结果做好备注
B.漏发金额高于100元以上,等待仓库核实结果(48小时给到结果,需主动跟进处理)
C.仓库如核实漏发,需主动联系客户告知仓库漏发并协商补发处理
D.仓库核实无漏发,需提供签收底单+出库重量缺一不可,可直接跟客户说明未错漏发
A.客户专员在线转接未成功的投诉,当通电话结束后发起客户意见工单
B.转接投诉未成功,发起的工单中投诉情况描述需详细记录:【客户诉点或要求】、【约定回复时效】(不能写1个工作日,3个工作日回复,需精确到*月*日
C.客户专员在线转接成功的投诉,在当通电话结束后立即发起客户意见工单
D.转接投诉成功,发起的工单中投诉情况描述需详细记录
A.联系到同意转告的三方后,应先暂缓继续联系其他三方号码
B.联系到答应转告的三方后在联系债务人本人
C.尽量多的联系债务人的三方,帮忙转告的人越多,债务人还款的可能性越大
D.在确认三方转告结果后,可视转告后欠款人的还款情况再对其他三方进行外呼
A.本次活动抽中大奖的客户,需在一小时内回电给直播间确认兑奖,否则视为放弃
B.本次活动抽中大奖的客户,需在一小时内回电给推广部确认兑奖,否则视为放弃
C.大奖礼品包括:5000元免单券/抗菌床垫/沙发单椅/油烟机/恒温热水器
D.获得宅配礼、厨电礼中奖资格但未中奖客户有低至5.5折换购券
A.贷款金额单户授信或单笔贷款金额不超过30万
B.贷款年限单笔贷款或授信项下单笔贷款期限最长不超过3年
C.贷款期限6、12个月OCP,36个月等额还款
D.贷款利率为固定利率
A.货物运输损坏
B.【其他】其他原因(必须加详细备注)
A.仅以联络客户为目的,不得主动向第三方询问或引导是否有代偿意愿(客户授权除外)
B.如第三方主动提出愿意进行代偿或客户授权要求催收人员联系指定第三方代偿,可告知客户欠款金额和卡号,以及提供还款方式和时间
C.联系第三方机构,仅以核实信息为目的
D.为证实客户欠款事实,向村委会传真刻有委托方公章的欠款告知函
E.在向第三方询问关于客户联系方式时,必须采用开放式提问询问信息