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[多选题]
若现场客户情绪激动，发生过激行为，应该如何处理（）
A.与业主对峙，或冷处理
B.自己直接报警
C.第一时间联系现场客诉组成员
D.将客户带离交付现场
答案
第一时间联系现场客诉组成员将客户带离交付现场
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A.与业主对峙，或冷处理
B.自己直接报警
C.第一时间联系现场客诉组成员
D.将客户带离交付现场
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A.监区发生集体罢工事件时，现场执勤警察立即向值班监区领导报告。
B.值班监区领导接警后立即赶到事发现场进行处置，并指派一名警察向监狱指挥中心和监区长报告。组织好外围警戒工作，尽量做好罪犯情绪安抚工作，避免激化警囚矛盾，使事态升级。
C.摸清罪犯罢工原因，并进行政策解释和引导，如罪犯情绪和行为过激，造成事态恶化为罪犯哄监闹事，则按《罪犯哄闹监区应急处置指引》相关指引进行处置。
D.监区长接警后，立即组织监区备勤警察赶赴事发现场，与邻近监区支援警察共同做好现场警戒工作，等待监狱指派警力增援。
A.现场执勤警察立即采取措施阻止罪犯的自伤、自残行为，并向值班监区领导报告。监区值班领导接警后立即赶往事发现场进行处置，并指派一名警察向监狱指挥中心报告。值班监区领导开启执法记录仪，对自伤、自残罪犯进行规劝，尽可能平复罪犯情绪。
B.单号岗警察应及时调度监控摄像头，使之对准事发现场。双号岗警察立即疏散现场其他罪犯，圈定警戒隔离地带，做好现场保护。
C.如伤害事故已经发生，应立即将伤者送往监狱医院救治，不便移动伤患的应及时向监狱医院报告。如自伤、自残的罪犯因情绪激动引发心脏骤停，应立即组织人员对其实施胸外按压、心肺复苏（CPR）等前期应急救治。
D.日常执勤人员应及时赶往事故现场支援警力，协助维持现场秩序直至紧急情况解除。
A.现场未验电、先检查，发生电压回路短路或接地，造成作业人员触电
B.未按用电检查计划开展工作C检查过程中，替代客户操作电气设备
C.检查用户窃电现场，误碰带单设备造成人员伤亡
D.窃电查处过程，发生过激行为，造成人身威胁、车辆受损
A.监区发生罪犯行凶时，现场执勤警察应立即向值班监区领导报告。监区值班领导接警后立即赶到案发现场进行处置，并指派一名警察向监狱指挥中心报告情况。值班监区领导开启执法记录仪，对行凶罪犯进行规劝和说服。如系团伙犯罪，应先对犯罪团伙进行分化和瓦解，首先控制主谋，必要时可以使用警戒具。
B.单号岗警察应及时调度监控摄像头，使之对准案发现场。双号岗警察立即疏散现场其他罪犯，圈定警戒隔离地带，做好现场保护。
C.如伤害事故已经发生，应立即将伤者送往监狱医院救治，不便移动伤患的应及时向监狱医院报告。如行凶罪犯或受害罪犯因情绪激动引发心脏骤停，应立即组织人员对其实施胸外按压、心肺复苏（CPR）等前期应急救治。
D.日常执勤人员应及时赶往事故现场支援警力，协助维持现场秩序直至紧急情况解除。
A.事发车站立即报告行调、驻站民警和地铁公安分局指挥中心及 120，申请关站
B.值班站长组织工作人员引导乘客从劫持现场的另一端疏散出站
C.工作人员尽可能地稳定劫匪情绪，并安抚被劫持人员，不可刺激歹徒，以免歹徒采取进一步的过激行动
D.公安人员到场后，车站做好相关配合
E.相关运营中心的控制中心视情况做好行车调整、信息传递和救援相关部门调度工作
A.为了客户的问题及时得到解决，管理者应直接介入客服服务进程
B.先花时间看看情况，对所发生的事情形成一种稳妥的判断，然后再采取相应的行动
C.现场指导应该本着信任、支持的原则，相信客服能够处理好客户问题
D.只要发现客服服务时产生情绪问题，管理者应立即打断客服服务进程，自己上号接待
A.针对客户所投诉的问题，公司无法在合理时限内举证并明确判定责任归属
B.客户投诉问题明确为公司方原因导致，在给予客户正常退费、调账外，客户明确提出因投诉产生了间接经济损失,且客户要求合理；或投诉时情绪激动，严重影响服务窗口正常秩序
C.客户发起的投诉涉及媒体或公众关注的问题，需要现场及时解决的；或重点客户（如媒体客户、政府客户等）发起的投诉或争议，需要及时解决以避免投诉升级
D.客户因投诉产生持续、强烈不满，并已存在或潜在危及客户满意度的可能
E.因网络中断、系统升级、服务瑕疵、业务流程繁琐等原因引发的投诉，虽然未给客户带来直接的通信损失，但对客户正常通信及感知产生了负面影响
