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[多选题]
对于员工服务形象标准，以下说法正确的是（）
A.着装应扣好袖扣，不得挽袖，着西服时衬衫袖口露出西服约1厘米为宜
B.着裤装时，裤脚要盖住脚面，距离地面约1厘米为宜
C.着裤装时，裤脚要盖住脚面，距离地面约2厘米为宜
D.女员工的鞋要着包头包跟黑色正装女鞋，鞋跟3-5厘米为宜
答案
ABD
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A.着装应扣好袖扣，不得挽袖，着西服时衬衫袖口露出西服约1厘米为宜
B.着裤装时，裤脚要盖住脚面，距离地面约1厘米为宜
C.着裤装时，裤脚要盖住脚面，距离地面约2厘米为宜
D.女员工的鞋要着包头包跟黑色正装女鞋，鞋跟3-5厘米为宜
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A.需要全员掌握商场导购服务
B.对于顾客提出的问题，员工应在3秒内给予回应
C.特殊事情处理：应礼貌告知顾客，如遇到不清楚是须要礼貌向顾客道歉
D.工作中单手拿接、拿递物品给顾客
A.员工着装规范、统一、整洁，妆容、发式、饰物、鞋袜等不夸张，符合本行上岗规范
B.统一佩戴工作胸牌或摆放中英文服务公示牌（或电子显示屏），并明示本行标识（如佩戴行徽），以及员工工号或姓名
C.员工精神饱满，专业得体，举止文雅大方，体现良好的修养和职业形象
D.女员工皮鞋可以前露趾后露跟;穿裙装袜口可外露
A.目视管理主要利用人的视觉原理
B.目视管理主要靠管理人员仔细观察进行管理
C.目视管理是对员工视觉范围内的物品进行管理
D.目视管理利用形象直观、色彩适宜的各种视觉感知信息来传达意图，以组织现场生产活动
A.督导各档口营运管理，协助顾客使用APP完成门店点餐、支付的购物体验
B.督导各档口正确使用产品生产计划，确保楼面上的排面按标准摆放，及时提醒档口补货避免缺货
C.协助各档口处理营运中发生的设备故障，并跟进解决
D.协助餐饮副店长，记录员工日常的工作情况，提供餐饮副店长绩效考核的依据
A.开办银行承兑汇票承兑和商业承兑汇票业务的机构应具备相应准入资格
B.叙做银行承兑汇票承兑及商业承兑汇票出票、承兑和保证业务的客户应符合相关客户准入标准
C.客户办理电子商业汇票业务，需签署电子商业汇票服务协议
D.行内员工不得代持客户网银认证工具，不得代客户办理电票出票等业务
A.一米八齿，1，8
B.二米八齿，2，8
C.三米八齿，3，8
D.4米八齿，4，8
A.超出门店损耗标准，店长必须处罚180元
B.门店超出损耗标准，要根据超过标准值的百分比进行处罚金额的确定
C.公司对于门店盘点损耗率小于或等于损耗值给予员工奖励
D.盘点制度中规定了盘点标识的清除时间为次日起2日
A.增加人员岗位设置，降低员工队伍素质
B.完善制度管理体系，降低制度执行与考核标准
C.优化完善物耗量化标准，初步建立能耗量化标准
D.无需进行全面预算管理
A.形象价值由产品、人员价值决定，形象价值决定服务价值
B.降低顾客总成本的策略可以从货币和非货币方面入手
C.在有些情况，价格并非越低越好
D.对于服务型企业来说，重视人员工作效率的提升，扩大人员规模、增设服务席位以减少顾客的等候时间是降低顾客总成本的一种有效方法
