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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

确认客户需求最好的方法是问他们本人,通常不会采用的方式是()。

A.问卷

B.当面交谈

C.企业内部讨论

D.普遍调查

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第1题
某公司为了更好地满足市场的需求,在网站上推出了一份在线市场研究调查表。由此可见,该公司确认客户需求的方式是()。

A.问卷调查

B.电话访谈

C.当面交谈

D.观察

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第2题
对于个人风险承受能力评估方法中的定性方法和定量方法,下列说法正确的是()。

A.定量评估方法不需要对所搜集的信息予以量化

B.定量评估方法主要通过面对面的交谈来搜索客户的必要信息

C.定性评估方法通常采用有组织的形式(如调查问卷)来搜集信息

D.定性评估方法主要通过面对面的交谈来搜集客户的必要信息,但没有严格的量化关系

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第3题
和客户保持接触是培养敏锐的问题意识的方法之一。关于该方法,下列说法正确的是()

A.你甚至可以在咖啡厅吃午餐的时候和你对面的人交谈,说不定他也是你的潜在客户

B.和客户接触的方式很多,你可以参加每月的交易会与客户进行面对面沟通,也可以在电话里花半个小时和你的一个主要客户闲谈

C.客户是产品或服务的最终使用者,如果不了解客户的需求,不能帮客户解决他们关心的问题,那么你的产品或服务就很难畅销

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第4题
和客户保持接触是培养敏锐的问题意识的方法之一。关于该方法,下列说法正确的是()

A.和客户接触的方式很多,你可以参加每月的交易会与客户进行面对面沟通,也可以在电话里花半个小时和你的一个主要客户闲谈

B.客户是产品或服务的最终使用者,如果不了解客户的需求,不能帮客户解决他们关心的问题,那么你的产品或服务就很难畅销

C.其他说法均正确

D.你甚至可以在咖啡厅吃午餐的时候和你对面的人交谈,说不定他也是你的潜在客户

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第5题
周女士,40岁,乳腺癌。拟行乳腺切除术,护士想了解患者对疾病的真实感受,最好采用那种收集资料的方法()

A.观察

B.与本人交谈

C.查阅病历

D.护理查体

E.与家属交谈

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第6题
如果想广泛深入地开展调查,下列方法中最好的是()。

A.人员问卷访问

B.人员自由交谈访问

C.拦截式访问

D.电话访问

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第7题
关于电子化回访,以下说法正确的是()

A.未下载泰生活APP,或者投保人手机号码错误,均不能在泰生活APP操作电子化回访

B.电子化回访的问卷链接在签收回执之日起,已超过了4天了,客户还未填写,链接已失效,可以申请叫运营内勤补推送问卷

C.在泰生活APP操作电子化回访,人脸识别是进行动态人脸识别

D.电子化回访操作时,在确认投保人、被保险人本人签名问题/风险提示语抄录确认问题在客户点否时,将再次与客户确认代签名、代抄录的操作人,以保障客户权益

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第8题
配送签收的操作规范是()。

A.所有的商品必须送货上楼,客户特殊要求除外

B.所有的货物必须全程在箱体内保存

C.提醒客户当面检查商品包装,验收商品

D.核实收件人身份,非本人签收时,代收前必须电话与收货本人电话确认,征得客户同意后方可由客户指定的人代收

E.若付款方式为到付,按照应收金额收取钱款

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第9题
当我们想要了解家长的需求可以讲课中提到的方法是()

A.当面和家长沟通

B.制作问卷星调查

C.询问学生了解

D.微信沟通询问

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