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第1题
综合服务区提供低柜业务办理服务，由（)值守。该区域只有在客户需要时启用，客户服务结束后，应及时关闭，大堂经理回到智能服务区值守。
A.大堂经理
B.网点负责人
C.客户经理
D.柜面经理
第3题
各银行机构专职培训师和骨干力量，每年要对全员开展存款保险知识培训，做到全员了解保险存存款保险知识。重点加强对营业网点（）、（）和（）等一线人员的培训
A.行长
B.大堂经理
C.临柜人员
D.客户经理
E.产品经理
第7题
根据《东莞银行信用卡（个人卡）授信业务管理办法》东银发〔2019〕1128号的规定，信用卡循环额度授信业务受理人员原则上包括（）
A.客户经理
B.客户经理助理
C.前台柜员
D.大堂经理
第8题
以下哪一种场景属于服务用语“七忌”的内容（）
A.大堂经理小张在厅堂接待熟悉的年长客户，称呼他们为叔叔、阿姨
B.理财经理小张在向客户推荐理财产品时，为展示产品优势，告知其另一客户的交易记录和收益情况
C.柜员小张在与客户交流时发现客户是自己的老乡，便转而用家乡话和客户交谈
D.客户在柜台上办业务的中途向柜员小张打听该行现有的贷款政策，小张回复说：我不办理贷款，你问其他人吧
第9题
大堂经理的厅堂营销转介职责包括（）
A.主动介绍金融产品及业务，主动营销
B.掘客户需求，根据产品复杂程度，帮助客户办理或转介至相关岗位人员
C.识别优质客户或潜在客户，推荐给客户经理和理财经理
D.对于未营销成功的客户，可不做相关处理，礼貌送别客户
第11题
产品计价考核的对象为经营行和营业网点直接或参与、协助从事客户拓展、维护或产品销售的本行员工，包括网点主任、个人客户经理、个人理财经理、大堂经理、个人业务顾问以及柜面业务办理人员等。各级管理行员工直接或参与、协助客户拓展与维护和产品销售的，按照本意见由产品销售的业务办理行或网点考核兑现。()
