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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

当遇到顾客或者伙伴及领导检查时,首先应该做什么()

A.完成自己的工作,不理会他

B.微笑并对他说:酒拾烤肉就是好烤肉

C.微笑并对他(她)说:你好

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C、微笑并对他(她)说:你好

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第1题
当遇到工作流程不熟悉、关键环节没经验等流程性问题时,我们应该马上有领导汇报()
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第2题
当遇到媒体采访和顾客投诉时,我们应该怎么做()

A.直接解决就可以

B.不管不顾,视而不见

C.回复:对不起 ,我不是回答这个 问题的合适人选, 我帮您找店长。并且安排好座位,倒上茶水

D.直接拒绝采访

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第3题
当()需对加油机进行自校。

A.遇到顾客质量方面投诉时

B.卸油后

C.清理滤网后

D.公司进行计量检查时

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第4题
井下发生瓦斯积聚时,在场的带班领导及安全员首先应该做到()

A.排除积聚的瓦斯

B.通知矿调度室

C.立即撤出现场作业人员

D.通知矿领导

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第5题
当网络出现故障时,我们首先应该检查:()

A.数据链路层

B.网络层

C.物理层

D.会话层

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第6题
以下哪些行为展示出值班经理的领导活动()

A.成为为伙伴和顾客创造星巴克体验的榜样

B.观察班次机会点,并根据需要提供适当的反馈和辅导

C.使用沟通工具:DutyRoster BNTK 及促销手册等工具,确保伙伴在上班期间能够获得他们需要的信息

D.在每个班次都创造一种乐于分享咖啡技艺和咖啡专业知识的氛围

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第7题
按照计算机故障排除的先软件后硬件原则,当计算机发生故障时,首先应该检查的内容是()。

A.软件

B.操作系统

C.网络

D.硬件

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第8题
根据翟鸿燊老师所讲,当顾客购买产品有反对意见的时候,销售人员应该首先讲明产品的优点。()
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第9题
发动机不能起动,无着车迹象时,应该首先进行()。

A.检查喷油器及电路

B.检查高压火花

C.解码仪读取故障码

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第10题
当门店管理组及店长都不在店的情况下,遇到政府部门例如:食药监检查,正确的接待流程是()

A.员工自行接待

B.告知检查人员今天管理组不在店,以后再来检查

C.礼貌接待一边就坐,告知等候时间。这边立即去寻找附近门店管理组或者拿门店老人机拨打管理组电话通知迅速来店里

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第11题
当我们遇到新客户的时候,第一步应该如何拉近跟客户的信任()

A.拉着客户猛推荐产品

B.告诉宝妈这个产品有促销

C.主动询问宝宝年纪,症状

D.告诉顾客那个××牌子不好××牌子不好

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