题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
结构化服务四步法的第四步，替代解决方案包括但不限于（）
A.转专席
B.寻求值班长支撑
C.派发工单
D.指定工号在线转接
答案
ABC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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B.寻求值班长支撑
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(1)、当年德国大众的桑塔纳落户上海，对该厂既是机遇又是挑战，在这种情况下该厂制定了“研制出符合德国桑塔纳的标准油品”的目标，这属于四步法中的()
A、查明问题
B、寻求解决方案
C、作出决策
D、执行和评估
(2)、根据SWOT分析法，该炼油厂的优势不包括()。
A、该厂油品都是大桶散装
B、该厂研究开发能力比较强，能以自己的基础油研制生产各种类型的润滑油
C、该厂是我国最大的炼油厂之一
D、1995年通过国际ISO9002质量体系认证
(3)、根据SWOT分析法，该炼油厂的劣势不包括()。
A、该厂的销售工作还没有真正做到面向市场，其产品仍受到国家的宏观调控
B、该炼油厂有50多年的历史
C、该厂油品都是大桶散装
D、产品宣传不到位
(4)、根据SWOT分析法，该炼油厂的威胁是()。
A、国产油经济实惠
B、该厂研究开发能力比较弱
C、进口油的竞争
D、1995年通过国际ISO9002质量体系认证
(5)、该炼油厂可以根据SWOT分析法制定企业的战略，这个过程属于“四步法”中的()。
A、第一步查明问题
B、第二步寻求解决方案
C、第三步做出决策
D、第四步执行与评估
