题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下关于NPS说法正确的是（）
A.NPS值=（推荐样本量-贬损样本量）/总样本量
B.NPS值计算不包含消极样本量，所以消极评价的产生不影响NPS
C.完成感动率调研的用户（包括微回访）不再纳入NPS调研的范畴
D.NPS调研包括服务推荐程度调研和服务三场景调研，其中三场景调研不纳入NPS考核
答案
ABCD
解析：NPS值=（推荐样本量-贬损样本量）/总样本量完成感动率调研的用户（包括微回访）不再纳入NPS调研的范畴NPS调研包括服务推荐程度调研和服务三场景调研其中三场景调研不纳入NPS考核
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