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第3题
服务用语应礼貌，规范，()，也可根据区域习俗使用方言，实现语言无障碍服务。
服务用语应礼貌，规范，（)，也可根据区域习俗使用方言，实现语言无障碍服务。
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A.语言亲切
B.语调适中
C.语气平和
D.提倡讲普通话
第8题
与旅客或服务对象交流时，应注视对方，语言亲切、语气柔和、语调委婉，音量适中、态度诚恳、表情自然、面带微笑属于岗位用语规范中的（）。
A.主动称呼或问好
B.态度和蔼
C.用语规范
D.表述清晰
第9题
在具有文明语言习惯的目标中，以下不适合作为3-4岁目标的是（)。
A.能根据谈话对象和需要，调整说话的语气
B.与别人讲话时知道眼睛要看着对方
C.说话自然，声音大小适中
D.能在成人的提醒下使用恰当的礼貌用语
第10题
注意语言文明，为幼儿做出表率。如（）
A．与他人交谈时，认真倾听，使用礼貌用语
B．在公共场合不大声说话，不说脏话
C．幼儿表达意见时成人可蹲下来，眼睛平视幼儿，耐心听他们把话说完
D．和幼儿讲话时，成人自身的语言要清楚，简洁
