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[主观题]

审核员在质管部查最近一次的管理评审材料,发现管理评审报告中针对评审情况,共提出了四项改进决策,审核员只看见其中一项由办公室完成的改进措施的实施情况及其有效性的验证记录。你作为审核员应如何继续审核?

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第1题
审核员2007年8月在品质部审核,查看了《法律法规和其他要求遵循情况评价程序》,程序中规定:“品质部每年6月和12月对公司承诺的法律法规和其他要求的遵守情况进行一次全面评价,并保存评价记录。”审核员要求查看该年度6月份的评价记录,品质部负责人说:“公司今年5月份才开始实施环境管理体系,我们品质部的工作量较大,加上这几个月一直在为迎接认证审核做准备,所以6月份没有对守法情况进行评价,等忙过这一段时间再作业不迟。”。
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第2题
某汽车4s专营店专营美国HOFA公司某品牌汽车的销售、维修和售后服务,美国HOFA公司向该4s店核发了《绿色专营店管理要求和指南》,要求该4s店在汽车销售、维修服务中担负环境保护的重要职责。审核员查看了《绿色专营店管理要求和指南》,行政部经理对审核员说:“《绿色专营店管理要求和指南》是我们进行环境管理的重要依据。”审核员问:“你们现在能达到这些要求吗?”行政部经理说:“应该差不多吧,美国HOFA公司每半年派一名专员来我们这里进行检查,我们对他们发现的问题都及时地进行了整改。”审核员问“你们对自己满足和遵守绿色专营管理要求的情况进行评价吗?”行政部经理说“既然美国公司每半年会派一名专员来检查,我们就没有必要在做什么评价了吧”审核员查看了相关记录,确实没有包括对遵守绿色专营店管理要求方面的评价。
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第3题
服务管理审核中发现的任何可能被判定为不合格的问题,以不合格项报告的形式告知(),并要求其在规定的期限内采取措施,经验证满足要求后,可实施服务特性测评。

A.审核员

B.申请人

C.审核组长

D.评审管理人

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第4题
审核生产和效劳提供过程确实认。审核员到主管的工艺部门询问了一共有多少个这样的过程,工艺部门作了答复,同时提供了评审这些过程和批准这些过程的一个管理程序,还提供了这些过程首次投产前的验收报告和每一个这种过程的程序,审核员抽查了其中的三份,没有发现问题。审核员就认为已查完了上述过程。审核员这样的审核是否符合要求?为什么?如果请您去审核,你会怎么做?
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第5题

公司质管部经理老吕在质量管理的总体目标、步骤、措施等方面与公司主要 领导人有不同看法。老吕认为,质量管理的重要性在公司上下并未得到充分重视;公司领导则认为,他们是十分重视产品质量问题的,只是老吕的质量控制方案成本太高且效果不好。 最近一段时间,这种矛盾呈现激化现象。一天上午,老吕接到公司周副总的电话,通知他去 北京参加一个为期10天的管理培训班,而老吕则认为自己主持的质改推进计划正在紧要关头 ,一时脱不开身,公司领导应该是知道这个情况的,他们作出这样的安排显然是不支持甚至 是阻挠自己的工作。因此,老吕不仅拒绝了领导的安排,还发了一通脾气;而公司周副总也 十分恼火,认为老吕太刚愎自用,双方不欢而散。你认为这里出现的沟通失败的最主要原因是()。

A.周副总发送的信息编码有问题

B.信息传递中出现了噪音

C.老吕对于周副总的反馈有问题

D.老吕对于信息的译码出了问题

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第6题
2006年6月审核员在某厂发现,公司制造车间在3个月前引入了新的喷漆生产线,查阅该车间的环境因素识别和评价记录得知是在2006年1月填写的,之后没有增加或修正,询问车间环境管理负责人,他说将在2006年12月管理评审时再进行新设备的环境因素识别和评价。
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第7题
审核员在某地板生产厂管理部审核时发现,该公司提供的环境监测报告为燃煤锅炉废气监测报告、厂界噪声监测报告、生活污水监测报告,当审核员询问管理部负责人为何未对板材锯切过程中粉尘排放实施监测时,该负责人回答说:“我们公司已经安装了除尘设备,所以就不需要监测了。”。
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第8题
2009年8月24日审核员在某企业的安环科查看到《环境绩效监测控制程序》规定:“安环科负责联系地方环保监测部门对生产污水和废气进行监测,每年一次。如果监测的结果表明超标排放,安环科应会同有关部门在一个月内采取有效的整改措施。”审核员查看了地方环保监测部门2009年6月29日出具的生产污水和废气的监测报告,发现生产污水的SS和COD超标,但问安环科长:“生产污水中的SS和COD都超标了,你们采取了什么样的整改措施?”科长说:“现在还没有采取什么整改措施,因为这个月要接受你们的审核,我们这个部门又是主管部门,所以这两个月特别忙,好在SS和COD超标不严重,影响不大,等忙过这段时间整改也不迟。”。
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第9题
根据审核计划的安排,审核组长在陪同人员周部长的带领下来到总经理室,询问张总经理质量方针内涵是什么,

周部长立即代替做了完整的回答。审核组长对回答表示满意,张总经理希望审核员能够提供一些有价值的服务,审核组长为了满足其要求,立即向张总经理详细介绍了前天刚审核过的一家企业提高产品质量的技术改造方法,张总经理认真做了记录,并表示衷心感谢。 张总经理接着介绍了实施管理评审的情况,上个月召集了公司质量管理相关部门的负责人进行了管理评审,质量管理部周部长汇报了内审及其整改情况,质检科汇拫了产品质量目标完成情况,客户服务部汇报了售后服务用户意见的反馈情况。会议确定了公司总体的整改要求,会议记录得很详细,并将会议记录分发到各个部门。审核组长随即查阅了分发记录,非常完整。审核组长很满意并结束了对管理评审的审核。根据以上案例情景,回答下列问题:

(1)结合案例回答,审核组长明显违背了哪个审核原则?

(2)你认为周部长代替张总经理回答是否可以,为什么?

(3)该审核姐长对管理评审的审核是否适宜?为什么?如果你去审核,你会怎样审?

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第10题
《携号转网服务管理规定》(工信部信管〔2019〕242号),携出申请条件()

A.处理正常使用状态

B.与携出方结清已出账电信费用

C.与携出方无在网约定期限限制的协议

D.距离最近一次携号转网已满120日(自然日)

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第11题
2008年7月A审核员到公司行政部,查看有关环境目标实现情况,发现2007年初公司分配到该部的节约用纸目标是:每半年节约50包纸,在第一、二个半年均实现了,但第三个半年未实现。部长助理说:我们是严格按照环境管理方案“加强纸张发放管理”中的方法实现的去年目标,但今年任务量大就不行了。这时A审核员看到复印机旁边有个废纸箱,装着只有单面用过的废纸。部长助理说:“我们注意保护资源,这些纸将交给回收站”。
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