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[判断题]

如果回访门店客户,因客户在忙/开车/未接的情况,未获取到有效的回访结果,是否需要改时间再联系客户()

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第1题
目前打维修回访和洗不干净回访,以下哪种描述是正确的()

A.回访机器是否修好,工程师服务态度是否满意

B.只回访报修人

C.回访结束后,需要与客户介绍小程序报修使用方法

D.如果回访跟进两天两次未接,通过发送短信进行闭环

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第2题
如果商家主动退款会遇到怎样的结果()

A.客户再次下单

B.平台回访门店

C.平台直接取消门店评价

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第3题
NPS服务环节回访,以下哪些情境需与用户主动改约回访时间()

A.电话接通无声音、声音断断续续、周边声音嘈杂等通话环境不好

B.接听人声音急促、声音压低、音量放小等特殊表现

C.接听人正在开车、开会等需集中注意力做某件事,不适合被打扰

D.接听人明确表示在忙、不方便接听

E.接听人表示不清楚服务情况、不了解服务过程

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第4题
以下属于关于房源动作正确的有()

A.经纪人获得房源后,1小时内录入到系统

B.经纪人张业获得一套房源后,剩下在门店群中传递,销售推广

C.经纪人李三在得门店群中得知张业有一套优质房源,就将其转发给自己的客户

D.张业获得一套房源后,因为工作忙第二天才将房子录入系统,期间无任何动作

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第5题
在回访时如果客户反馈不满意,需及时启动客户关怀和回溯。()
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第6题
码上有客如何帮助筛选出经纪人朋友圈中的意向客户()

A.定时定量的在朋友圈分享一些活动、内容、房源来引起客户的浏览,有了浏览轨迹,经纪人再去主动回访

B.抓取经纪人朋友圈的好友,通过用户的浏览行为,利用大数据手段来筛选,最后反馈经纪人

C.与客源池的用户匹配,在客源池的就是意向客户,把结果反馈给经纪人

D.客户到访过门店,会被贝壳平台判断为意向客户,反馈给经纪人

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第7题
万点渠道维护的内容包含()

A.新增签约客户的数量、信息、物料上样进度

B.回访签约客户情况物料上样进度、资源信息梳理、梳理万点门店存在的问题

C.客户订单信息,邀约到店进行成交

D.网点提供的工长/包工头信息跟进

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第8题
如果所交柯米克gt车辆带有OPF装置,那么在哪个环节与客户沟通使用注意事项呢()

A.赏车的试乘试驾环节

B.签署订单环节

C.交车环节

D.交车7日回访关爱管理

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第9题
客发驻场要成为案场信息的活字典,下列描述正确的是哪几项()

A.及时回访经纪人,了解经纪人情况

B.了解客户情况给经纪人出谋划策

C.积极下门店及各种渠道进行项目讲解

D.多与客发总监沟通渠道带客情况

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第10题
下列与客户预约上门时间的方式,正确的是?()

A.视自己的工作进度而定,与客户确认上午或下午上门即可

B.与客户确认上门时间,需尽量精确到小时段

C.先和客户确认一个大概时间,如果手头工作忙,晚点去也没事

D.对已经预约好时间的客户,如果手头工作忙,不能按时到达,需尽快主动与客户沟通,并修改上门时间

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第11题
如果平时客户维护的比较密集,判断客户应该还比较满意,可以不用重复集中回访()
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