题目内容
（请给出正确答案）
A.尽量增加和表示对他人的同情，尽力减少和缩小对他人的厌恶是同情次则
B.人们在交谈中所表现出的语言，是一种不断变化延续的变量，它取决于语言之外的诸多不确定因素
C.礼貌次则也是把握言谈技巧的前提和基础
D.在礼宾服务中，有时候我们运用语言的力量，往往只注意了礼貌用语表面上的规范，纠缠于客人的对错，而忘记了他们的感觉
E.学者里奇提出了8条礼貌次则
答案
ABCD
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A.现场检查安全员站姿是否规范
B.对熟悉的业主或客户：有目光接触的不唐突的情况下礼貌让行
C.路遇外来人员依照现场情况点头示意、侧身礼让
D.现场倾听外来人员是否主动打招呼问好
A.会议纪要是机关用以传达贯彻会议主要精神与议定事项，同时也据此检查会议议定事项执行情况的一种会议文件，对会议中出现的重大分歧，会议纪要中应如实加以记载
B.向上级机关请求批示或批准的公文应用“请示”而不用“报告”
C.公文的主送机关必须是受文机关级别层次高的机关，抄送机关则必须是其中级别次低的机关
D.为减少发文，在向上级机关呈送的报告中，可附带请示问题
A.客服的回复频率要高，以体现客服的热情
B.在客户提问时，要及时回复
C.在第一次回复客户时，要向客户自我介绍
D.回复客户要多用敬语“您”，多用礼貌用语“请”
A.拉深系数是指每次拉深后圆筒形件的直径与拉深前毛坯(或半成品)的直径之比
B.制件拉探系数越大，则变形程度越小，制件越容易成形
C.制件总的拉深系数，等于各次拉深系数之和
D.每次拉深的实际拉深系数应大于该次材料的极限拉深系数
A.预付年金终值系数等于普通年金终值系数乘以（1+i）
B.求预付年金的现值时，现值点在第一笔年金发生时点的前一个时点
C.递延期为m,连续等额收到现金流量A的次数为n次，则递延年金现值为P = Ax（P/ A, i, n）x（P/F, i, m）
D.递延年金终值计算与普通年金的终值计算一样
A.让电话多响几声，给宾客充分的时间接电话
B.及时输入当天的叫醒记录到PMS电话系统
C.当宾客未应答时,需拨打客人手机号叫醒客人
D.电话叫醒无人接听。指派客房伙伴前往房间叫醒宾 客，并礼貌道别
A.谈判时装放的距离大小会影响谈判双方心理上的距离
B.谈判中的手势太小了可能会给对方缩手缩脚、缺乏自信的感觉
C.不论和哪个国家的人谈判，直视对方都是一种必要的礼貌
D.说话速度太慢会给人一种吞吞吐吐、欲言又止的感觉
A.istitle（）如果字符串是标题化的（见title（））则返回True，否则返回False
B.max（str）返回字符串str中最大的字母。
C.replace（old，new，max）把将字符串中的str1替换成str2，如果max指定，则替换不超过max次
D.upper（）转换字符串中所有大写字符为小写
