题目内容
（请给出正确答案）
A.保持热情友善、充满激情
B.注重电话礼仪：控制语速、语调、音量、清晰度和礼貌用语
C.接听电话前要及时清除口中咀嚼物
D.保持电话铃响三声内接听电话，并使用标准用语，如：您好，XX（项目名称），我是XXX，有什么可以帮到您
答案
D、保持电话铃响三声内接听电话，并使用标准用语，如：您好，XX（项目名称），我是XXX，有什么可以帮到您
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D.诉求录入率因为100%
A.简单扼要，强调重点，条理清楚
B.措辞严谨，吐字清晰，善于运用停顿
C.富有朝气，充满诚意
D.捕捉对方的语音，语气，语调，语速及言辞习惯并加以运用
A.信息传递前用5W1H思考法，确保信息完整性
B.信息保持简单扼要，明确清晰
C.先说重点或目标，再做描述
D.使用对方理解的语言
E.运用语言、语调语速和音量达到最好的沟通效果
F.善用表情和肢体动作
A.举止落落大方、动作合乎规范
B.和蔼、亲切、友善、真诚
C.讲究美观大方、保持整体和谐
D.注重仪容规范，讲究仪容美
