题目内容
（请给出正确答案）
A.那你可以打电话去投诉啊
B.你这种情况我建议你可以给监管部门反馈，维护你自身权益
C.安抚客户情绪，协助客户反馈问题给公司做及时解决，避免出现客诉
D.你放心我们的电话沟通都是有录音的，你不满意随时都是可以去监管投诉我
答案
安抚客户情绪协助客户反馈问题给公司做及时解决避免出现客诉
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B.首接责任制
C.责任部门负责制
D.公司第一
A.反正商家也不理我，我直接打电话给用户取消
B.你家这么忙，还上什么外卖啊！对着商家发脾气
C.询问商家，外卖多久可以取，若等待时间过长，优先打电话给站长或调度给处理意见，切不可私自联系用户取消
D.反正我来你家你不出餐，我就一直在这里等，我看你什么时候出餐
A.多向客户提问，带领客户跟着一起去体验家具
B.要多向客户介绍产品，一定要在客户没离店之前把产品塑造完
C.给客户讲解每个知识点的时候都一定要讲细，讲透，确保客户理解吸收了
D.多向客户了解情况，多掌握客户的信息，以便更好的给客户介绍产品
A.优先客户情绪，确认客户问题
B.转接至小二队列处理
C.创建一般投诉工单
D.转接商品对应通道处理
A.推荐其他项目，通过反馈了解客户的核心需求点
B.如果没有适合客户需求的项目，可以直接挂断电话
C.挖掘客户需求，根据客户的需求点推荐介绍其他项目
D.编一套项目吸引客户过来再说
