题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客服代表接到疑难电话或投诉应详细记录()。
A.来话时间
B.来话内容
C.客户联系方式
D.明确答复时间
E.填写疑难反馈单转交相关部门
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A.不要打断对方话语，并对投诉人姓名、联系方式、投诉内容、要求等重要信息进行详细记录并安抚客户
B.直接安抚客户，挂完电话就不理了
C.询问事情起因、经过、结果，记录完整
A.一通客户来电对应一个服务请求，以客户主诉求记录；若无法分辨诉求主次则任选其一
B.对于转接专席的来电，客服也需要点击服务请求
C.一起客户投诉来话，仅需在工单中发起催单（或添加中途意见）即可，无需再生成狭义工单或广义投诉
A.很抱歉服务中给您带来了不良感知，我在此代表刚才为您服务的人员向您说声对不起，希望能获得您的原谅
B.感谢您对我们服务的监督，我们的成长需要广大客户的监督和指导，帮助我们不断提升服务水平，再次感谢您对我们的包容
C.这个问题不是我们工作人员的错误，你去营业厅咨询吧
D.您的问题我来帮您解释处理一下好吗最重要的是不要耽误您解决问题
A.故障原因
B.故障情况
C.客户地址
D.联系方式
