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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客诉处理时间要求()

A.半个工作日联系客户并反馈结果及解决方案给客户管理部

B.2个工作日处理完结

C.若特殊情况无法在2个工作日内解决,需给客户管理部反馈解决问题需要的周期,且在相应的时间内解决问题并同步客户管理部

D.当客户归属部门与客户沟通无法解决问题时,由客户管理部介入,提供解决方案并与客户达成一致

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D、当客户归属部门与客户沟通无法解决问题时,由客户管理部介入,提供解决方案并与客户达成一致

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第3题
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A.客诉费赔付—商品客户自行维修费用补偿

B.售后处理超时类—售后维修超周期赔付

C.采销赔付—商品缺少配件或者功能补偿

D.客诉费赔付—小额商品损坏直接补偿

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第4题
核心业务系统临时权限设置操作任务书至少应提前()提交至管理员,否则可不予受理。

A.半个工作日(处理当日)

B.半个工作日(非处理当日)

C.一至三个工作日(含启用当日)

D.一至三个工作日(不含启用当日)

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第5题
核心业务系统日常操作员权限设置操作任务书一般应提前()提交至管理员,否则可不予受理。

A.半个工作日(处理当日)

B.半个工作日(非处理当日)

C.一至三个工作日(含启用当日)

D.一至三个工作日(不含启用当日)

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第6题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,被诉单位对客服中心要求重新调查的旅客投诉,应在()小时内反馈重新调查情况。

A.6

B.12

C.24

D.48

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第7题
接触高温作业时间,是指作业人员在()内,实际接触高温作业的累计时间。A.1hB.半个工作日(4h)C.一个

接触高温作业时间,是指作业人员在()内,实际接触高温作业的累计时间。

A.1h

B.半个工作日(4h)

C.一个工作日(8h)

D.24h

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第8题
客诉工单判责可以在手机钉端和PC端盒马工作台处理()
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第9题
以下哪种情况不涉及用到售后服务专用章()

A.商场统一《定/销货单》

B.客诉处理调解书

C.顾客投诉处理登记表

D.政府部门调解书

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