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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下哪种情况下一线服务人员不能得到NPS奖励（）

A.店端人员在用户不知情的情况下代填NPS调研问卷

B.用户主动参与NPS调研，并自愿给予9-10分评价

C.录入销服系统、智驾系统、DMS系统的客户经理、首席产品体验官、服务顾问非真实服务用户的服务人员

D.客户经理恐吓用户，要求NPS调研要打高分，否则后续的流程不帮忙办理

答案

ACD

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第1题

一线服务人员NPS奖励权益受到侵害时，可以通过以下（）途径进行投诉

A.企业微信

B.邮箱

C.电话

D.短信

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第2题

一线服务人员获得NPS奖励需要满足以下哪些条件（）

A．服务完用户后及时在业务系统中录入自身准确信息B．用户在调研时间内提交NPS调研问卷C．用户评价9-10分D．信息准确录入进经销商人员管理系统，收到邀请通过个人微信登录企业微信，并确保经销商人员管理系统录入的信息、企业微信个人信息与业务系统信息一致

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第3题

NPS奖励是通过（）的途径发给一线服务人员

A.个人微信

B.银行卡

C.企业微信

D.现金

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第4题

以下哪种情况下张三能得到的NPS奖励最多（）

A.4月份张三销售80辆汉车型，在调研时机内有60位用户进行评分，其中20位用户评分在9-10分

B.4月份张三销售40辆汉车型，在调研时机内有40位用户进行评分，其中30位用户评分在9-10分

C.4月份张三销售130辆汉车型，在调研时机内有20位用户进行评分，其中20位用户评分在9-10分

D.4月份张三销售80辆汉车型，在调研时机内有80位用户进行评分，其中10位用户评分在9-10分

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第5题

绿洲物业是一家推崇“个性化服务”的物业公司。公司规定，如果住户提出的服务需求在100元以下，一线服务人员不必向管理层请示即可自行决策。很多员工都积极帮助住户解决各种生活中的小困难，受到了住户的好评。根据组织纵向分工结构集权与分权理论，绿洲物业这种组织方式的优点是()。

A.易于对上下沟通的形式进行规范

B.危急情况下能够做出快速决策

C.减少了信息沟通的障碍

D.有助于实现规模经济

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第6题

用户评价（）分时，对应的店端服务人员可以获得NPS奖励

A.7

B.8

C.9

D.10

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第7题

以下哪项说法错误（)。

A.抗菌药物的分级管理强调的是管理

B.二线药品，应在使用一线药品无效或不能耐受的情况下使用

C.轻症感染用一线(非限制类)

D.一线药品并非全为非限制类

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第8题

TCL产品NPS回访（服务环节），用户推荐评分是，推荐原因是觉得售后服务整体都挺好的，服务人员态度也很好，就是电视安装收费价格比较高，需勾选哪些选项（）

A.服务态度

B.不认可安装收费规定项目

C.安装收费高

D.服务整体

E.低分好评

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第9题

根据《成都市房地产销售服务人员管理暂行规定》对于房地产销售服务人员的定义，以下哪些人员属于房地产销售服务人员？（)

A、某房地产中介公司一线经纪人小张

B、某开发企业销售团队成员小赵

C、某房地产代理机构驻场置业顾问小李

D、某房地产评估机构注册估价师老王

E、某房地产物业服务机构管理人员老宋

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第10题

我行审慎推广人群包括（）

A．工厂的一线操作工人，国有企业，上市公司、事业单位和500强企业中的正式在编人员除外B．以下一线服务人员：餐饮服务业、美容美发业、搬运公司、清洁公司、家政公司、洗车店及洗衣店、共享经济从业者中的服务人员，保安，货车司机C．小微企业主及雇员、个体工商户主及雇员D．城管、辅警、协警、市容协管员、交通协管员、社会治安联防队员E．保险公司营销员及房地产中介销售人员F．我行代发工资客户

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第11题

客户经理可以通过以下（）方式获得NPS问卷高分

A.在客户不知情的情况下代替客户填写调研问卷

B.在客户购车、维保过程中提供优质服务，注重客户体验，获得客户认可，赢得客户推荐

C.强迫威胁客户打高分

D.告知客户不评价高分、因为客户的评价等原因自己会被批评、扣考核分、罚钱等

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