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第1题
对于打电话的处理方式，正确的是（）。
A.手头工作实在太忙的时候，可以不接电话或是直接把电话线拔掉
B.接客户电话的时候，要注意严格控制时间长度，严格"三分钟"原则
C.对于错打来的电话要给予充分的理解，并尽可能提供一些对对方有帮助的信息
D.在办公室就像在家一样，完全可以打私人电话
第3题
【案例分析】某城乡结合部社区卫生服务中心对辖区内居民健康档案进行整理发现，糖尿病和高血压的
患病率逐年上升，医护人员发现随着城镇化加速和生活方式的改善，辖区内居民的肥胖比例逐渐增加，为控制慢性病的发生，医护人员拟针对居民的肥胖开展一系列干预措施。关于肥胖干预措施的行为疗法，描述正确的有()
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A.建立节食意识，每餐不过饱
B.细嚼慢咽
C.减少进食时间
D.按计划用餐
E.减少暴饮暴食的频率
F.自我限制进食量
G.使用较小的餐具
第5题
旅游突发事件发生后，导游应立即向本单位负责人报告，情况紧急或者发生重大、特别重大旅游突发事件时，可以直接向发生地、旅行社所在地县级以上旅游主管部门、安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责的其他相关部门报告（）
第11题
适用旅行社质量保证金赔偿的情形是（）
A．导游擅自改变活动日程，变更游览项目
B．因组团社的过失造成旅游者误车
C．地接社安排的饭店低于合同约定的标准
D．旅游者在旅游活动期间发生人身意外伤亡事故
