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第1题
以下情形，不属于工伤的是（）
A.员工下班与朋友聚餐后，在回家途中发生的非本人主要责任的交通事故
B.安全门岗在正常执勤过程中，被业主殴打的
C.员工出差期间，在酒店卫生间不慎摔伤
D.安全员在巡逻时被园区树枝绊倒摔伤
第3题
语言措辞在沟通中起着非常重要的作用，销售顾问在对客服务时正确的说法是什么（）
A.说话音量适中，确保顾客可以清楚地听到所说内容
B.语音、语调、语速和语气在我们给顾客的印象中比语言内容更重要
C.在对客沟通中，注意根据顾客的语速适当调整自己的语速口语气缓和，不急不躁
D.销售过程中，使用中性或正面词语，并使用口头用语以体现亲切自然
第4题
秩序员在密集场所执勤时，应做好以下工作()。
A.人员密集场所可疑情况的识别和纠纷处理
B.按照客户单位要求侦破案件
C.人员密集场所人群的疏导和巡逻区域警戒
D.人员密集场所隔离区的设置
第8题
航空安全员在每个航段第一次巡舱录制视频时或处置机上特殊事件过程中需将执勤记录仪夹挂在（），发现扰乱行为或非法干扰行为时，应及时向行为人表明身份，上前制止或处置，并根据情况随时使用执勤记录仪进行拍摄
A.肩上或西装外套外
B.腰部
C.任何位置
D.以上全对
第11题
上班期间，应做到以下几点（）
A.精神饱满，坐立行走姿势规整
B.提倡员工使用普通话
C.与人交流保持语言文明规范，不讲粗话、脏话、恶言相骂
D.注意语言习惯，养成使用请、您好、谢谢、不客气、对不起等文明礼貌用语
