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第1题
检查结果排名通报：依据检查结果分数（）
A.区域公司内排名，区域公司月度例会通报
B.运营中心内排名，中心月度例会通报，工程物业中心OA
C.集团月度排名，月度会通报；集团季度排名，季度会通报
D.工程物业系统月度会经验分享：，并安排各中心排名第一的广场工程物业副总进行经验分享
第2题
如果在酒店客房以外的区域发现客人的遗留物品，关于处理方法以下说法正确的是（）
A.贵重物品由前厅部处理
B.行政管家在每个季度最后一周房务中心盘点时分派一次
C.无人认领物品三个月后由行政管家批准，可以奖励给拾获人以示鼓励
D.通物品上交至管家部房务中心登记保管，房务中心按照客遗正常程序处理
第3题
集团公司网络运行维护事业部移动网络操作维护中心(以下简称“集团MNOC")作为移动业务跨省故障处理的第一责任人，负责按照移动业务故障的服务标准，对跨省移动业务故障进行处理，并对包括集团到省、省到集团、省间(含集团业务运营中心)互派的故障(含业|误务平台)进行处理、跟踪、反馈、指挥、协调、监督等全程管控工作。此题为判断题(对，错)。
第4题
区域10店以上，品质检查区域（）覆盖，运营中心中心（）覆盖，集团工程物业中心每月检查（）的广场，第三方检查（）覆盖
A.双月、双月、10%、季度
B.双月、单月、10%、季度
C.双月、单月、30%、季度
D.单月、双月、30%、季度
第6题
以下说法正确的是（）
A．如客人已离店，但有交代待办，前厅部则将客人的处理意见通知房务中心，房务中心配合礼宾部为客人做好邮寄与转交等待办工作B．如客人告知前台后期来取，房务中心将物品做客遗处理并一起保管存放C．当客人询问相关遗留物时，文员要确认该遗留物的时间、地点及物品特征。确认无误后返还该遗留物给客人D．如果客人住店，房务中心需与客人确认离店日期、登记姓名、房号、以及遗留物品名称，在客房遗失物品模块查找客人物品明细，和客人确认无误后，复印客人的有效证件并让客人在失物招领单上签字确认，并留下客人的联系方式，服务员可将该遗留物品送到客人房间归还给客人
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第7题
对于交付评估中触犯一、二类问题的，采取评估单位现场下发整改单、集团签发文要求为（）
A.一二类问题均由运营中心发文
B.一二类问题均由集团红红头文件
C.二类-集团红红头文件，一类-运营中心发文
D.二类-运营中心发文，一类-集团红红头文件
