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更多“遇到敏感客户，大家要按照敏感客户话术进行回复客户，不能告知客…”相关的问题
第1题
以下哪些行为属于敏感投诉处理不当？
A.在处理敏感投诉或者群诉类问题时，未执行流程，规范，话术，控制和引导用户投诉
B.在处理敏感投诉或者群诉类问题时，服务态度冷漠机械，控制和引导用户投诉
C.客户威胁投诉315、工商、媒体、起诉等，客服未做任何反馈处理漠视事件升级扩大
D.客户威胁媒体曝光，客服安抚拦截无果，未在第一时间反馈升级，导致客户媒体曝光
第2题
拜访客户时，可以通过以下哪些SPIN话术挖掘互联网出口深信服AF的需求比较恰当（）
A．很多病毒木马都是利用应用和系统的漏洞来进行传播的，比如IE极光漏洞、PDF的漏洞、OPENSSL、XP的漏洞（停止更新）可能会导致终端电脑被控制，针对这些问题咱们是如何解决的B．贵单位互联网出口需要做流控吗下一代防火墙做这个比较好C．如果是领导和系统管理员的终端被控制，向外发送敏感信息，您认为会给咱们造成什么影响D．咱们现在PC数量这么多，针对这些终端的风险是如何监控的能否及时发现高危险的终端并通知他们进行整改
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第3题
良好使用转折话术是优秀业绩的重要来源，下列沟通方式欠妥的是（）
A.您的欠款数额巨大，且拒不执行，至少判10年
B.您目前是遇到什么困难了吗？
C.为客户提供方便，添加微信进行转账，代其还款
D.告诉客户可以多办几张信用卡，这样就可以循环流动资金
第6题
诈骗事件注意事项中，过程答疑的流程需要注意的内容有（）
A.必须使用官方的话术，不要自己组织语言
B.当客户多次进线且情绪激动，表示要投诉到新闻媒体的，必须及时上报主管，不能按照自己的想法进行回复
C.告诉客户也有其他的客户遇到这种问题被骗了，提醒下客户不要上当受骗，如果上当及时报警
D.不能告诉客户以下信息：我们也是受害者、是快递公司的问题，不管的我们的事、我们会负责、我们会处理、我们会报警
第7题
关于客服在线上接待客户的时候以下说法正确的是（）
A.客服上岗前不需要进行接待培训
B.制定客服接待流程标准、统一话术
C.对话术不断优化完善
D.客服人员要进行记录反馈，用于优化改进
第10题
遇有：（1）电购客户发货量大，货款额高且有稳定的代收客户群体；有开箱验货、上门取货、上门退货等个性化需求，运营模式以省内落地配为主。（2）具有“金额小、出货量大”特点，产品宣传时多为包邮，所以商家对价格很敏感。（3）商家对价格较为敏感，回款速率要求高，有系统对接需求，需按照平台结算规则进行统一结算。以上情况，营销人员应向客户提供（）业务推荐
A.快递包裹
B.代收货款
C.收件人付费
