题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
单号450026369，投诉键进入，客户表示自己是德邦的离职员工，现在货物比较急，要求帮忙加急。客服应该上报异常工单，该说法是否正确（）
答案
是
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A.告知没有单号无法处理
B.告知建议在小程序上单，然后等待师傅上门服务
C.安抚客户情绪，主动询问是哪一个师傅，索要有用信息，然后主动为客户处理投诉问题，必要情况可以升级，然后再处理单号问题
A.站内信备注【邮政】，主动承诺2小时之内回电
B.站内信备注【邮政】，主动承诺4小时之内回电
C.站内信无需备注，主动承诺当天回电
D.站内信无需备注，无需主动承诺回复时间
A.进入“账单账户管理”交易，柜员输入账单号;
B.进入“银企对账操作员权限维护交易”菜单，选择客户证件类型，录入证件号码，显示企业操作员相应信息。
C.柜员输入账单号，一次只能添加一个账号到账单中
D.交易成功后柜员打印相应记账凭证作为本人传票留存
A.0
B.50
C.60
D.360
A.选择“对账管理”模块进入“集中对账服务签约”菜单，柜员输入待对账账号和币种。
B.柜员对系统显示的客户信息进行核对，并依据企业提交的《要素表》录入有关信息。
C.柜员根据企业提交的协议和《要素表》，将对账方式选择为“网银”，对账周期选择为“默认”或“按月”，一般情况下选择“默认”，验印方式选择为“预留印鉴”。
D.录入第一个对账账号后，账单建立成功，同时生成账单号，柜员打印相应凭证，作为本人传票留存。指定账户只有一个的，录入的账号须为网银注册账户。指定账户有多个的，录入的第一个账号可为在签约行开立的任一账户。
