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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

智家工程师基础业务维修服务包括()。

A.智能设备调试

B.各类户线熔接

C.网关及路由器保养

D.整治用户大光衰

E.处理用户网速不达标

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第1题
根据智家工程师的工作场景,我们大致可以总结出智家工程师的课程可以分成如下几类:()

A.企业类课程

B.知识类课程

C.业务类课程

D.制度类课程

E.服务类课程

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第2题
智家工程师入户五带都包括()

A.工具包

B.鞋套

C.桌布

D.抹布

E.客户自助服务二维码

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第3题
智家工程师在入户服务完毕后,还需要做:()

A.介绍业务使用方法及注意事项

B.讲解报障、缴费等服务渠道

C.讲解影响宽带网速的知识

D.现场拨测

E.测速

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第4题
推进全渠道协同的无缝服务。10010热线与()相互引流;复杂业务或需上门业务的服务场景,通过工单推送营业厅、智家工程师等触点接力服务。

A.联通APP

B.政企APP

C.客服APP

D.公众号

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第5题
智家工程师在施工完毕后,应:()

A.向客户简单介绍业务使用方法、故障申告、缴费方式、注意事项等

B.对于客服热线或网上营业厅受理的装移机业务,收取客户有效证件复印件和钱款,给客户发票(对于预约索要发票的)

C.请客户在施工单上签字,向客户留下联系卡

D.以上选项都正确

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第6题
小沃到家,千兆提速训战赛的目的是()

A.以智家产品为抓手

B.以融合业务为基础

C.以上门测速为切入

D.以新增维系为目标

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第7题
智家工程师上门服务需做好哪些准备工作()

A.准备装维工具包与营销宝-目标客户获取-入户六了解-测试及服务推介-业务受理-营销闭环

B.目标客户获取-准备装维工具包与营销包-入户“六”了解-测试及服务推介-业务受理-营销闭环

C.目标客户获取-准备装维工具包与营销包-测试及服务推介-入户“六”了解-业务受理-营销闭环

D.目标客户获取-准备装维工具包与营销包-入户“六”了解-业务受理-测试及服务推介-营销闭环

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第8题
用户联系到智家工程师,提出宽带测速申请,可在掌沃通哪个菜单代客下宽带检测单?()

A.“智家工程师专区”-“代客下单”

B.“智家工程师专区”-“宽带检测预约单”

C.“智家工程师专区”-“营销中心”

D.“智家工程师专区”-“综合报表”

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第9题
智家工程师在高处作业必须佩带安全帽。()
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第10题
智家工程师在进行客户服务时,()是智家工程师处理客户异议的首要步骤。

A.倾听

B.理解

C.澄清事实

D.提出方案

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第11题
智家工程师随销转化率目标是()

A.12%

B.15%

C.18%

D.20%

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