题目内容
（请给出正确答案）
A.试运营期投诉率≤0.2%，运营期投诉率≤0.015%，按最近15天淘系入库包裹订单中发投诉订单占比计算;不同意放驿站且投诉不成立，不计入考核
B.试运营期投诉率≤0.015%，运营期投诉率≤0.2%，按最近30天淘系入库包裹订单中发投诉订单占比计算;不同意放驿站投诉成立，不计入考核
C.试运营期投诉率≤0.2%，运营期投诉率≤0.015%，按最近30天淘系入库包裹订单中发投诉订单占比计算;不同意放驿站且投诉不成立，不计入考核
D.试运营期投诉率≤0.2%，运营期投诉率≤0.015%，按最近30天全部入库包裹（淘系+非淘系）订单中发投诉订单占比计算;不同意放驿站且投诉不成立，不计入考核
答案
C、试运营期投诉率≤0.2%，运营期投诉率≤0.015%，按最近30天淘系入库包裹订单中发投诉订单占比计算;不同意放驿站且投诉不成立，不计入考核
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A.投诉率指在投诉考核周期内被计投诉次数的全部工单数量（不含媒体工单）占维修台次总量的比例
B.根据投诉来源，分为电话投诉工单和网络媒体投诉工单
C.电话投诉分为服务内投诉及技术类投诉
D.网络媒体投诉指用户采用信函/传真/邮件、或向上汽/大众集团投诉，或向网站、媒体、政府职能部门等进行的投诉
A.出库率，95%≤T-7天出库率<98%：得3分
B.当月投诉率≥0.06%：得0分
C.站点入库率为97%，该项得分为10分
D.投诉率提取近30天的数据，投诉率=分母中的订单产生的消费者投诉量／（T-44至T-15）入库的淘系代派件单量
E.沟通履约率≥80%; 得20分
A.整改不通过清退
B.投诉不达标清退，近30天投诉成立率>3‰且近30天投诉成立量≥2单
C.连续2个季度指数低于60分
D.日均单量不达标清退，代派件近60天日均单量≤20单
A.能反映出信号呈现的先定概率对报准率和虚报率的影响
B.能反映出信号检测标准变化时报准率与虚报率的变化
C.能反映出不同观察者的敏感性指标d’
D.同一个被试可以有多条ROC曲线
A.及时表达致歉安抚，告知客户我们会内部核查并严格处理
B.引导客户解决问题至上，避免二次投诉
C.安抚客户情绪、补位致歉、探索客户真实需求
A.龄期为21d，保证率为90%
B.龄期为21d，保证率为95%
C.龄期为28d，保证率为95%
D.龄期为28d，保证率为97.73%
A.心理测验抽取的行为样本与所要预测的行为相似性越高越好
B.编制常模的关键是抽取有代表性的被试样本
C.对于态度测验，兴趣测验，性格测验等来说，项目的难度比应答率更加重要
D.评价一个测验是否科学的重要指标是所含项目的难度和区分度
